Страхование имущества в «АльфаСтрахование. Альфастрахование - отзывы клиентов, рейтинг страховых компаний

Положение страховой компании определяется многими факторами: доверием населения, портфелем предоставляемых услуг, сроками и надежностью выполнения гарантийных обязательств.

А с учетом степени рисков российского страхования и неблагоприятной финансовой обстановки становится удивительным сам факт получения страховыми компаниями прибыли, равно как и их развитие в условиях кризиса.

Показательный пример — ОАО «АльфаСтрахование», ведущий лидер на рынке российского страхования с высоким рейтингом финансовой устойчивости.

О компании

ОАО «АльфаСтрахование» является правопреемником созданной еще в 1992 году компании «В.Е.Ст.А.», с 2001 года работает под текущим брендом.

За 23 года роботы компания открыла свыше 400 региональных представительств по всех территории России, услугами организации пользуются почти полмиллиона корпоративных клиентов, и свыше 20 млн. частных застрахованных лиц.

Гарантом «АльфаСтрахования» служит уставной капитал в 5 млрд. рублей (консолидированный с дочерними предприятиями — 8,5 млрд. рублей ), по всем своим обязательствам группа рассчитывается без привлечения внешних средств.

Компания относится к системообразующим, в группу входят пять дочерних предприятий, это позволяет «АльфаСтрахованию» оказывать страховые услуги во всех возможных отраслях.

Физическим лицам и корпоративным клиентам предлагаются свыше 100 страховых программ, действующие лицензии распространяются на все виды услуг страхования и перестрахования, закрепленные законодательно, не исключая права на бессрочную выдачу полисов обязательного медицинского страхования (ОМС).

Финансовое положение «АльфаСтрахования» стабильное, компания находится в зоне устойчивого развития.

По итогам 2014 года разница между выплаченными средствами и полученными премиальными составила 23 млрд. рублей , ежегодная чистая прибыль — свыше 1 млрд. рублей .

Коэффициент выплат в 2014 году поднялся до 51,9 % (в связи с возросшими рисками в российской экономике), но на темпы развития «АльфаСтрахование» это не повлияло.

Слоган «Можно двигаться дальше!» говорит сам за себя: компания продолжает расширять зону своего влияния и внедряет новые программы страхования для населения и предприятий. Гарантом надежности «АльфаСтрахование» выступают шесть международных перестраховочных компаний.

Рейтинг

Ежегодно «АльфаСтрахование» проходит переоценку качества своих услуг и рейтинга надежности. По данным ведущего агентства «Эксперт РА» рейтинг страховой компании находится на максимальном уровне А++ «Исключительно высокий уровень надежности».

В ренкинге потребительских предпочтений «АльфаСтрахование» стабильно занимает шестую позицию. Прогноз на 2015 год: АА- на внутреннем рынке.

ВВ — на международном (негативный прогноз связан с рецессией российской экономики, и даже при таких условиях компания не стоит пред угрозой дефолта по сравнению с другими эмитентами).

Деятельность страховой компании одобрена международными агентствами, «АльфаСтрахование» входит в сотню самых привлекательных российских работодателей (единственная из всех на рынке отечественного страхования).

Множество профессиональных наград и призов подтверждают высокий уровень компании и говорят в пользу ее инвестиционной привлекательности.

Преимущества «Альфастрахования»

Целью компании является оказание страховых услуг на высшем уровне.

Основные преимущества обращения в «АльфаСтрахование»:

• высокое качество обслуживания, в том числе на личном уровне;
• более 100 уникальных страховых программ с возможностью комбинирования перечня услуг;
• индивидуальный полис для каждого обратившегося клиента;
• реализована услуга «личного кабинета», в котором застрахованные лица могут отследить движение взносов, накопительных начислений и страховых выплат;
• гибкая система скидок, особенно для корпоративных клиентов;
• отсутствие территориальных проблем координирования, сеть «АльфаСтрахования» распространена по всей РФ;
• скорость оформления полисов и получения страховых выплат;
• простота в подготовке страховой документации;
• максимальные по РФ страховые выплаты.

Продукты, которые предлагает компания

Линейка услуг представлена страховыми программами с учетом всех возможных рисков, в нее постоянно вносятся гибкие поправки с учетом изменения рисков.

Объектами страхования «АльфаСтрахования» выступают частные лица, предприятия малого и среднего бизнеса, корпорации и государственные структуры.

«АльфаСтрахование» активно развивает брокерскую сеть, партнерами по страхованию (помимо дочерних групп) являются:

• банки;
• страховые брокеры и независимые агентства;
• автодилеры и экспедиторы;
• тедицинские клиники;
• лизинговые компании;
• туроператоры;
• сайты онлайн-страхования.

Сотрудничество с ОАО «АльфаСтрахование» для компании-партнера расширяет его финансовые возможности, по сути, главная страховая компания выступает гарантом и брендом, на которые ориентируются будущие клиенты.

«АльфаСтрахование» при этом получает возможность расширить свою сеть и обновить инвестиционный портфель. Пользователь получает надежный страховой полис в любом удобном для него месте.

Корпоративным клиентам предоставляются услуги по предотвращению рисков связанных с грузовыми, автотранспортными, железнодорожными и авиаперевозками.

А также страхование ответственности, финансовых и имущественных рисков предприятия, медицинская защита персонала застрахованной компании.

Услуги частным лицам включают в себя страхование: жизни и здоровья, автотранспорта, жилья, имущества, путешествий, банковских карт и другие программы. Каждая индивидуальная услуга может использоваться как коллективная (количество страхователей не ограничено).

Страхование автомобиля

В пакет страхования автотранспорта входят такие полюсы:

Заключение страхового договора на автомобиль с «АльфаСтрахованием» способствует минимизации неизбежных рисков, возникающих на дороге.

При оплате обязательных сборов (ОСАГО) решающим фактором выбора страховой компании будет не цена (так как утверждены единые тарифы), а скорость оформления пакета документов и надежность при выполнении гарантийных обязательств.

Застраховать автомобиль можно:

• на сайте страховой группы, в онлайн-режиме;
• в любом офисе «АльфаСтрахование»;
• по телефону 8 800 333 0 999 (там же можно получить развернутую консультацию, звонки по России бесплатные).

Внимание: стоимость тарифов зависит от модели автомобиля, при оформлении полиса предоставляется полный пакет соответствующей документации на автомобиль.

Путешествия

Страховые полисы путешественников от «АльфаСтрахования» принимаются практически во всех посольствах, а оформляются мгновенно (от 5 минут).

Предлагаемые программы (кроме уже упомянутой Зеленой карты):

Оформление данного пакета услуг проходит в тех же точках, что и при страховании автотранспорта.

Здоровье

Компания входит в пятерку лидеров страховщиков . В группу «АльфаСтрахование» входят дочерние сети медицинских организаций разного профиля.

Среди них:

• «АльфаСтрахование ОМС»;
• «АльфаСтрахование медицина»;
• «Альфа Центр Здоровья»;
• «АльфаСтрахование Жизнь».

Востребованные полисы:

Наличие корпоративного полиса ДМС от «АльфаСтрахования» позволяет без проблем записаться по телефону на прием к любому специалисту (оператор запрашивает номер полиса и паспортные данные клиента).

Медицинский полис выдается исключительно на руки заявителю в пунктах обслуживания «АльфаСтрахования».

Единственный полис, который активируется дистанционно — это «Деньги на здоровье», его можно заказать через средства связи.

Жилье

Услуги в данном направлении представлены такими программами как:

Квартира, Дом	программы «Альфаремонт», «Хоть потоп!».
Ответственность перед соседями (Добрые соседи!)	защита от возможного ущерба вследствие непредвиденных ситуаций.
Ипотека	комплексная программа, направленная на снижение трат владельца ипотеки.
Муниципальное страхование	льготное страхование квартиры, находящейся в коммунальной собственности.
Защита права собственности	уникальное предложение, защищающее владельца от риска утраты права собственности на жилье по независящим от застрахованного лица причинам.
S7 Приоритет	зачисление бонусов для покупки авиабилетов, участие в программе доступно клиенту «АльфаСтрахования», оплатившего полис для защиты движимого или недвижимого имущества.

Защита владельцев ипотечного жилья от «АльфаСтрахования» осуществляется на высшем уровне, с компанией сотрудничают все банковские организации РФ.

Суть страхового полиса заключается в снижении следующих рисков:

• Утраты или повреждения залогового имущества.
• Смерти или потери трудоспособности заемщика.
• Потери права собственности на залоговое имущество.
• Ненадлежащего выполнения заемщиком своих обязательств (например, просрочку по выплатам).

Вначале заключения такого договора страховая сумма и сумма задолженности перед банком равны, по мере выплат по кредитному договору происходит ежегодное понижение суммы страховых взносов.

Имущества

Представлено шестью популярными программами:

Активировать полис в этой отрасли дистанционно можно для всех программ за исключением «Культурных ценностей» и «Водного транспорта» (данные объекты оценивают специалисты страховой компании).

Другое

Это относительно недавние предложения от «АльфаСтрахования», своего рода инструменты финансовой защиты застрахованного лица и членов его семьи.

Четыре уникальных программы не связаны между собой:

• страхование банковских карт;
• АльфаСтрахование-Жизнь;
• комплексное страхование бизнеса;
• льготное корпоративное страхование для сотрудников.

Особый интерес представляет комплексный полис АльфаСтрахование-Жизнь, совмещающий выплаты по рисковым частям при страховом случае и накопительные средства по истечении оговоренного срока.

Этот полис относится к накопительному ДМС, его отличительной чертой служит продолжение наращивания капитала даже при полной потере трудоспособности застрахованного лица.

На практике это работает следующим образом: клиент заключает договор на определенный срок и оплачивает оговоренные взносы (причем график выплат формируется максимально подходящий клиенту).

В случае НС, вследствие которой клиент теряет способность зарабатывать ЗП ему не только выплачивается компенсация, но и продолжают начисляться накопительные взносы за счет средств «АльфаСтрахования».

Такой полис особенно актуален для защиты от потери кормильца в семье, но он также распространяется и на остальных членов семьи (пример — детское страхование с целью сбора средств на образование ребенка).

Активация полиса

Для удобства клиентов «АльфаСтрахование» предоставляет услугу онлайн-активации полиса по следующим направлениям страхования: комплексной и дополнительной социальной защиты, банковских карт, имущества, здоровья, жилья, защиты покупки.

При покупке техники полис выдается одновременно с чеком, и после несложной процедуры регистрации он активируется и действует в течение указанного срока.

Подтверждающей информацией служат персональные и контактные данные клиента: Ф.И.О., дата рождения, пол, электронный адрес (или мобильный телефон). Также при активации указывается номер, дата приобретения и цена полиса.

Вся эта информация вводится в графы конкретных страховых программ (например, в предлагаемый полис «Все включено! для страхования от всех возможных НС).

Активировать полис можно также непосредственно при покупке (заключении договора с «АльфаСтрахованием»), проверить состояние статуса можно в любое время суток, в некоторых случаях готовый полис приходит на электронную почту заявителя.

Правила страхования

Действуют в пределах законодательства РФ о страховании. Каждая услуга «АльфаСтрахования» оказывается с учетом отдельно сформулированных требований.

В стандартный набор правил «АльфаСтрахования» входят следующие пункты:

1. Общие положения.
2. Сумма договора (страховая сумма, тарифы и премии компании).
3. Определение страхового случая и рисков.
4. Условия возмещения убытков при возникновении страхового случая.
5. Сроки: договора, обращения клиентов, рассмотрения вопроса, выплаты компенсации.
6. Условия оплаты/неоплаты.
7. Права и обязанности сторон (в том числе суброгация).

ОАО «АльфаСтрахование» заключает договор на предоставление своих услуг исключительно после полного ознакомления клиента с правилами страховой программы и условиями ее действия.

Компания оставляет за собой право не проводить компенсационные выплаты при нарушении клиентом условий договора или предоставлении ложной информации.

Стоимость

Тарифы и премиальные «АльфаСтрахование» средние по отрасли, и зависят от многих фактора: потребностей клиента, сроков и сохранности объекта страхования, возраста страхователя и много другое.

«АльфаСтрахование» предоставляют гибкую систему скидок корпоративным клиентам, размер и частота взносов определяется договором (условиями полиса) и не могут быть изменены в большую сторону до окончание оговоренного срока.

Исключение — обязательное страхование (ОМС, ОСАГО), тарифы на данные услуги регулируются законом. В таблице приведены стандартные (неизменные) программы страхования, с постоянной единоразовой тарифной ставкой.

Таблица примерной стоимости программ страхования:

Наименование полиса	Предмет страхования	Сумма взноса, рублей в год	Минимальная сумма страхового покрытия, рублей
Страхование: жилья
Альфаремонт	Страхования имущества и отделки квартиры	1000	250000
		2000	500000
		3000	750000
Добрые соседи	Страхование ответственности за возможный причиненный ущерб	750	В зависимости от суммы ущерба
		1500
		3000
имущества
Все включено!	Страхование в одном полисе жизни, здоровья и имущества	1350	75000
Личное имущество	Защита от грабежа или разбойного нападения.	1500	80000
Защита покупки!	Страхование бытовой техники	449	40000
автомобиля
ОСАГО	Обязательное страхование для возмещения ущерба от ДТП	Зависит от категории транспортного средства, от 1579

УТВЕРЖДЕНО Генеральный директор ОАО «АльфаСтрахование»

_________________/В.Ю. Скворцов/

«18» октября 2007 г.

ПРАВИЛА СТРАХОВАНИЯ ИМУЩЕСТВА

(“Все риски”)

1. Общие положения. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 2. Объекты страхования. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 3. Страховые случаи. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 4. Страховые суммы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 5. Место страхования. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 6. Заключение договора страхования. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 7. Страховая премия, страховые тарифы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 8. Вступление договора в силу и сроки его действия. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 9. Прекращение договора страхования. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 10. Изменение степени риска. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 11. Права и обязанности сторон. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 12. Двойное страхование. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 13. Определение ущерба. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 14. Страховые выплаты. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 15. Ограничения по выплате страхового возмещения. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 16. Право требования (суброгация) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 17. Разрешение споров. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. На условиях настоящих Правил и действующего законодательства Российской Федерации открытое акционерное общество ОАО «АльфаСтрахование», именуемое в дальнейшем Страховщик, заключает договоры страхования имущества с юридическими и дееспособными физическими лицами, именуемые в дальнейшем Страхователями.

1.2. По договору, заключенному на основании Правил, Страховщик обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить другой стороне (Страхователю) или иному лицу, в пользу которого заключен договор (Выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы).

1.3. Страхователь вправе заключать со Страховщиком договоры в пользу иных лиц, чем Страхователь (далее – Выгодоприобретатели), однако договор страхования может быть заключен только в пользу лица (Страхователя или Выгодоприобретателя), имеющего основанный на законе, ином правовом акте или договоре интерес в сохранении принимаемого на страхование имущества (страховой интерес).

1.4. Заключение договора страхования в пользу Выгодоприобретателя не освобождает Страхователя от выполнения обязанностей по этому договору, если только Договором не предусмотрено иное, либо обязанности Страхователя выполнены лицом, в пользу которого заключен Договор.

1.5. Условия, содержащиеся в Правилах и не включенные в текст Договора, обязательны для Страхователя (Выгодоприобретателя), если в Договоре прямо указывается на их применение и сами Правила изложены в одном документе с Договором или на его оборотной стороне либо приложены к нему. В последнем случае вручение Страхователю при заключении договора страхования настоящих Правил должно быть удостоверено записью в договоре (полисе).

1.6. При заключении договора Страхователь и Страховщик могут договориться об изменении или исключении отдельных положений Правил в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

2. ОБЪЕКТЫ СТРАХОВАНИЯ

2.1. Объектом страхования являются имущественные интересы Страхователя, связанные с владением, пользованием, распоряжением имуществом, вследствие его утраты, повреждения, гибели или уничтожения.

2.2. Договор страхования может быть заключен в отношении имущества, которое используется Страхователем на правах собственности (владение, пользование, распоряжение), а также имущества, принятого Страхователем в доверительное управление, аренду, лизинг, залог, на хранение, комиссию, продажу и по другим законным основаниям.

2.3. По договору страхования, заключенному на основании настоящих Правил могут быть застрахованы:

2.3.1. Объекты недвижимости в целом (в том числе объекты незавершенного строительства), а также их отдельные архитектурные и конструктивные части и элементы (части зданий, жилые и нежилые помещения, отдельно их внутренняя отделка, элементы инженерной инфраструктуры и т.д.).

2.3.2. Движимое имущество (оборудование, силовые и другие машины, передаточные устройства, инвентарь, готовая продукция, товары, сырье, материалы и т.д.);

2.3.3. Имущественные комплексы, включающие в себя как объекты недвижимости (п.2.3.1.), так и движимое имущество (п.2.3.2.), объединенные общим функциональным назначением.

2.4. Если иное не обусловлено в договоре страхования, страхование не распространяется на:

2.4.1. Наличные деньги в российской и иностранной валюте;

2.4.2. Акции, облигации и другие ценные бумаги;

2.4.3. Рукописи, планы, чертежи и иные документы, бухгалтерские и деловые книги;

2.4.4. Модели, макеты, образцы, формы и т.п.;

2.4.5. Драгоценные металлы в слитках и драгоценные камни без оправ;

2.4.6. Технические носители информации компьютерных и аналогичных систем, в частности магнитные пленки и кассеты, магнитные диски, и т.д.;

2.4.7. Марки, монеты, денежные знаки и боны, рисунки, картины, скульптуры или иные коллекции или произведения искусства;

2.4.8. Взрывчатые вещества;

2.4.9. Средства транспорта, передвижные строительные, сельскохозяйственные или иные машины,

любые устройства или установки для морской добычи нефти или иных полезных ископаемых;

2.4.10. Находящееся в застрахованном помещении, но не принадлежащее Страхователю имущество.

2.4.11. Имущество, взятое Страхователем в аренду, лизинг или в прокат, равно как и иное имущество, временно находящееся в распоряжении или под контролем Страхователя.

2.5. В Договоре страхования должны быть указаны сведения, позволяющие точно определить (индивидуализировать) застрахованное имущество.

Допускается страхование движимого имущества без индивидуализации составляющих его отдельных предметов с указанием отдельных видов или групп имущества, подлежащих страхованию, выделяемых по классификационным признакам (например, оборудование, электронно-вычислительная техника, инвентарь, сырье, материалы и т.п.).

2.6. В любом случае не считаются застрахованными здания и сооружения, признанные компетентными государственными органами, находящимися в аварийном состоянии, а также находящееся в них имущество.

3. СТРАХОВЫЕ РИСКИ, СТРАХОВОЙ СЛУЧАЙ. ИСКЛЮЧЕНИЯ ИЗ ОБЪЕМА ОТВЕТСТВЕННОСТИ

3.1. Страховым риском является предполагаемое событие, обладающее признаками случайности и вероятности его наступления, на случай наступления которого проводится страхование.

3.2. Страховым случаем является фактически произошедшее событие, предусмотренное договором страхования, с наступлением которого возникает обязанность Страховщика произвести страховую выплату.

3.3. В соответствии с настоящими Правилами страховым случаем является утрата, повреждение, гибель или уничтожение имущества, в отношении которого заключен договор страхования вследствие оказанного на него внезапного и непредвиденного воздействия извне по любым причинам, кроме указанных в п.3.4. и с учетом положений п.3.5. настоящих Правил.

3.4. Не покрывается страхованием и исключается из объема ответственности Страховщика ущерб, причиненный имуществу Страхователя, который наступил вследствие:

3.4.1. Естественного износа, коррозии, окисления застрахованного имущества или постепенной потерей им своих качеств или полезных свойств, если нормативный срок эксплуатации имущества истек;

3.4.2. Дефектов и недостатков застрахованных зданий, сооружений, уже имевшихся на момент заключения страхования;

3.4.3. Загрязнения застрахованного имущества вредными веществами, представляющими опасность для жизни и здоровья людей, животных и окружающей природной среды, за исключением случаев, когда такое загрязнение произошло в результате наступления внезапного и непредвиденного события, признаваемого страховым случаем по настоящим Правилам;

3.4.4. Воздействия на застрахованное имущество природных факторов, характерных для обычных в данной местности климатических и погодных условий (дождь, снег или иные осадки, изменение температур, влажности или иные факторы). Также страхованием не покрывается изменение физических и химических свойств застрахованного имущества (в том числе и изменение цвета, запаха, веса, усадка, усушка, растяжка, утечка, испарение), если только такое повреждение не явилось прямым следствием пожара, удара молнии, взрыва, падения летающих объектов, наезда наземных транспортных средств или навала судна.

3.4.5. Умысла Страхователя, Выгодоприобретателя, их руководящих сотрудников или представителей, а также лиц, действовавших хотя и от собственного имени, но с ведома и в интересах Страхователя или Выгодоприобретателя; Примечание: Страхователь, Выгодоприобретатель, их руководящий сотрудник или предста-

витель признается действующим умышленно, если он осознавал опасность своих действий (бездействия), предвидел возможность наступления страхового случая, и сознательно допускал наступление страхового случая либо относился к этому безразлично

3.4.6. Также не покрываются страхованием наложенные на Страхователя или работающих у него лиц штрафов, неустоек, пени или иные штрафные санкции в денежной форме в соответствии с законодательством или иными распоряжениями властей, действующими на терри-

тории страхования.

3.5. Если особо не предусмотрено договором страхования, не покрываются страхованием (спе-

циальные риски):

3.5.1. Расходы по расчистке территории от обломков, образовавшихся в результате страхового случая;

3.5.2. Убытки в результате проведения строительных или монтажных работ, а также работ по реконструкции или переоборудованию, ремонта, монтажа, тестирования, установки, сервисного обслуживания, переделки застрахованных зданий;

3.5.3. Убытки от землетрясения, произошедшие в результате несоответствия фактического сейс-

мического уровня местности, в которой находится или возводится объект страхования, на момент заключения договора страхования, уровню и нормам, заложенным и учтенным при проектировании и строительстве зданий, сооружений и других объектов имущественного комплекса.

3.5.4. Убытки в результате:

- обвала, естественного оседания и/или вздутия почвы,

- оползня или иного движения грунта,

- оседания фундамента, образования трещин, сжатия, вздутия или увеличения в объеме или разрушения зданий,

- береговой или речной эрозии,

вызванные деятельностью человека (проведением взрывных работ, выемкой грунта из котлованов или карьеров, засыпкой пустот или проведением земленасыпных работ, а также добычей или разработкой месторождений твердых, жидких или газообразных полезных ископаемых).

3.5.5. Убытки, возникшие при перевозке застрахованного имущества, в том числе по транспортным путям, находящимся внутри предприятия.

3.5.6. Убытки прямые и косвенные, возникшие вследствие проникновения в застрахованные помещения дождя, снега, града или грязи через незакрытые окна, двери или иные отверстия в зданиях, если эти отверстия не возникли вследствие бури, вихря, урагана или смерча;

3.5.7. Убытки, вызванные хранением бомб, мин, снарядов или иного вооружения.

3.5.8. Убытки, наступившие вследствие народных волнений, массовых беспорядков, забастовок или локаутов.

3.5.9. Убытки наступившие в результате конфискации, реквизиции, ареста, уничтожения или повреждения имущества по распоряжению военных или гражданских властей или иных действий административных органов;

3.5.10. Убытки наступившие в результате гражданской войны, вооруженного восстания, мятежа, действий вооруженных повстанцев, а также действий властей, направленных на их подавление.

3.5.11. Террористического акта и/или терроризма, несмотря на любые другие обстоятельства или события, действующие одновременно.

3.5.12. Действий по контролированию, предупреждению, подавлению или любыми другими действиями, относящимися к террористическому акту и/или терроризму.

3.5.13. Актов насилия или актов, опасных для человеческой жизни, материальной и нематериальной собственности с целью или желанием повлиять на любое правительство или с целью запугивания населения или какой-либо прослойки населения.

3.5.14. Убытки от бури, вихря, урагана, смерча или иного движения воздушных масс, вызванного естественными процессами в атмосфере, если скорость ветра, причинившего убыток, не превышала 60 км/час.

3.5.15. Необъяснимое исчезновение застрахованного имущества, его недостачи, обнаруженной при проведении инвентаризации, его пропажи, кражи (без незаконного проникновения), хищения или сокрытия;

3.5.16. Убытки, наступившие в результате ошибок в эксплуатации или обслуживании застрахованного имущества, неосторожности обслуживающего персонала;

3.5.17. Убытки, наступившие в результате воздействия электротока в форме короткого замыкания, резкого повышения силы тока или напряжения в электросети, воздействия индуцированных токов и других аналогичных причин. Однако если по указанным в данном пункте причинам возникнет пожар, то ущерб застрахованному имуществу в результате пожара подлежит возмещению

3.5.18. Убытки, явившиеся следствием ошибок в проектировании, применения дефектных материалов, ошибок в конструкции, изготовлении, ремонте или монтаже застрахованного имущества.

3.5.19. Гибель или повреждение сменного инструмента и деталей, которые в связи с их эксплуатацией и/или по своему характеру в высокой степени подвержены износу или амортизации.

3.5.20. Убытки, наступившие в результате обмана, мошенничества и шантажа.

3.5.21. Электронные и компьютерные риски, включая потерю данных, изменение или искажение данных или повреждение систем IT, компьютерные вирусы, операции с датами, обработку данных, любые сбои компьютерного оборудования и программного обеспечения, встроенных чипов.

3.5.22. Косвенные убытки, возникающих, в частности, из-за задержки в поставке продукции или несвоевременной поставки, неполучения прибыли или выгоды, замедления темпов производства или снижения количества производимых товаров или услуг, даже если такие убытки и явились следствием событий, в связи с наступлением которых Страховщик был бы обязан выплачивать возмещение в соответствии с условиями договора страхования;

3.5.23. Убытки вследствие упущений и ошибок Страхователя, Выгодоприобретателя, их руководящих сотрудников или представителей, а также лиц, действовавших хотя от собственного имени, но с ведома и в интересах Страхователя или Выгодоприобретателя, выразившихся в отступлении от обязательных требований внимательности и осмотрительности, а также нарушения кем-либо из указанных лиц установленных правил обращения с застрахованным имуществом.

3.5.24. Убытки, возникшие вследствие использования ядерной энергии в любой форме и последствий такого использования;

3.5.25. Воздействия любого химического, биологического, биохимического или электромагнитного оружия.

3.5.26. Диверсии, войны или военных действий всякого рода, их последствий (в том числе разми-

нирования или обезвреживания боеприпасов) , независимо от того, объявлена такая война или нет, а также нападения вооруженных сил любого признанного или непризнанного правительства с суши, воздуха или моря, или непосредственной угрозы такого нападения.

3.6. По соглашению сторон договором страхования может быть предусмотрено расширение перечня рисков, исключаемых из объема ответственности Страховщика.

3.7. По соглашению сторон по договору страхования может быть застрахован ущерб от перерыва в производстве и потери прибыли в соответствии с «Дополнительными условиями по страхованию от ущерба на случай перерыва в производстве или потери прибыли» к настоящим Правилам.

4. СТРАХОВАЯ СУММА

4.1. Страховой суммой является денежная сумма, в пределах которой Страховщик обязуется произвести страховую выплату при наступлении страхового случая и которая определяется соглашением между Страховщиком и Страхователем.

При заключении договора страхования стороны могут согласовывать страховые суммы как по отдельным группам имущества, так и по отдельным предметам, принимаемым на страхование.

4.2. Страховая сумма не должна превышать действительную (страховую) стоимость застрахованного имущества, в противном случае договор страхования является ничтожным в той части страховой суммы, которая превышает действительную стоимость имущества на момент заключения договора

4.3. Если иное не предусмотрено договором страхования, действительная (страховая) стоимость определяется:

4.3.1. Для оборудования, машин, инвентаря, предметов домашнего обихода и личного пользования – исходя из суммы, необходимой для приобретения полностью аналогичного предмета, за вычетом износа.

4.3.2. Для зданий и сооружений – исходя из стоимости строительства в данной местности объекта, полностью аналогичного застрахованному по своим характеристикам и качеству строительных материалов, с учетом его износа и

4.3.3. Для товаров, изготовляемых Страхователем (как незавершенных производством, так и готовых) – исходя из издержек производства, необходимых для повторного изготовления, но не выше их продажной цены;

4.3.4. Для товаров, продаваемых и приобретаемых Страхователем, а также для сырья, закупленного Страхователем, - исходя из стоимости по ценам, необходимым для повторной их закупки, но не выше цен, по которым они могли бы быть проданы на дату страхового случая. Дополнительно могут быть включены затраты на их транспортировку и упаковку, таможенные пошлины и прочие сборы. Действительная стоимость может рассчитываться исходя из цен, действующих на дату наступления страхового случая.

4.3.5. При страховании отделки помещений – исходя из стоимости ремонтно-восстановительных работ заявленного объема с учетом ее износа и эксплуатационно-технического состояния.

4.3.6. Для предметов домашнего обихода и домашней обстановки, сложной аудио-, видео- и электронной техники, предметов потребления и использования – исходя из суммы, необходимой для приобретения предмета, полностью аналогичного застрахованному, с учетом его износа;

4.3.7. Для квартир или отдельных комнат в квартире жилого дома – в размере стоимости приобретения квартиры (комнаты) полностью аналогичной застрахованной с учетом износа и эксплуатационно-технического состояния;

4.3.8. Для имущества, полученного в результате договорных отношений (лизинг, залог и т.п.) – исходя из размера имущественной ответственности Страхователя (Выгодоприобретателя), но не выше стоимости соответствующих видов имущества, определяемой согласно положениям настоящих Правил.

4.3.9. Для иных видов имущества и имущественных комплексов – исходя из методов и способов оценки, рекомендуемых или установленных действующими нормативно-правовыми актами Российской Федерации, но, в любом случае, не превышающих их действительную стои-

4.4. Если страховая сумма, установленная в договоре страхования, окажется меньше действительной стоимости застрахованного объекта на момент наступления страхового случая (недострахование), сумма убытка и расходы выплачиваются пропорционально соотношению страховой суммы и действительной стоимости застрахованного объекта.

4.5. Соответствие страховых сумм действительной стоимости устанавливается отдельно по каждому застрахованному объекту или совокупности объектов, указанных в договоре (полисе).

4.6. Договором страхования может быть предусмотрено, что в случае, если страховая сумма ниже страховой стоимости объекта страхования, выплата страхового возмещения при наступлении страхового случая осуществляется в размере причиненных убытков, без учета соотношения страховой суммы и страховой стоимости, но не выше страховой суммы.

4.7. Если завышение страховых сумм в договоре страхования явилось следствием обмана со стороны Страхователя, то Страховщик вправе требовать признания договора страхования недействительным и возмещения причиненных Страховщику убытков.

4.8. Страховая сумма может быть впоследствии увеличена за дополнительную премию в том случае, когда объект был застрахован не на полную страховую стоимость или стоимость объекта возросла. Увеличение страховой суммы оформляется дополнительным соглашением сторон.

4.9. При страховании переменной товарной массы Страхователь обязан вести ее учет таким образом, чтобы в любой момент времени имелась возможность документально подтвердить

ее действительную стоимость.

4.10. После выплаты страхового возмещения страховая сумма уменьшается на величину выплаченного страхового возмещения. Уменьшение страховой суммы производится со дня наступления страхового случая. При восстановлении или замене пострадавшего имущества Страхователь имеет право за дополнительную премию восстановить первоначальные страховые суммы путем заключения дополнительного соглашения к договору страхования.

4.11. Общая сумма выплат, произведенных Страхователю по всем страховым случаям, произошедшим в течение срока действия договора страхования, не может превышать общей страховой суммы, установленной договором.

5. ФРАНШИЗА

5.1. По соглашению сторон договором страхования может быть предусмотрена доля собственного участия Страхователя в возмещении убытка - франшиза. Франшиза может устанавливаться в абсолютном размере или в процентах к страховой сумме или размеру убытка.

5.2. Убыток, не превышающий величины франшизы, возмещению не подлежит.

5.3. Если происходит несколько страховых случаев, франшиза учитывается при расчете возмещения по каждому случаю, если иное не оговорено в договоре страхования.

5.4. Если в результате одного страхового случая повреждается несколько застрахованных объектов или групп объектов, для которых в договоре страхования предусмотрены отдельные франшизы, то франшизы учитываются при расчете возмещения по каждому объекту или группе объектов, если иное не оговорено в договоре страхования.

6. ТЕРРИТОРИЯ СТРАХОВАНИЯ

6.1. Имущество, в отношении которого заключен договор страхования считается застрахованным только на территории, определенной договором страхования – территории страхования.

6.2. Если застрахованное имущество перемещается за пределы территории страхования, действие договора страхования на такое имущество не распространяется.

7. СТРАХОВАЯ ПРЕМИЯ

7.1. Страховой премией является плата за страхование, которую Страхователь обязан уплатить Страховщику в соответствии с договором страхования.

7.2. Уплата страховой премии производится единовременным платежом или в рассрочку в соответствии с условиями договора страхования (полиса).

7.3.. Страховая премия может быть уплачена наличными деньгами или путем безналичных расчетов.

7.4. Форма и порядок уплаты страховой премии указывается в договоре страхования.

7.5. Если иное не установлено договором страхования, при неуплате страховой премии (первого или единовременного страхового взноса) Страхователем в течение срока, согласованного

в договоре страхования, последний автоматически досрочно прекращает свое действие со дня, следующего за последним днем срока оплаты премии. Страхователь при этом обязан оплатить Страховщику часть страховой премии за время, в течение которого действовало страхование.

В случае оплаты страховой премии в сумме меньшей, чем предусмотрено в договоре страхования, Страховщик возвращает полученную сумму Страхователю в течение 3 (трех) дней с даты ее получения, и договор страхования автоматически досрочно прекращает свое действие со дня, следующего за последним днем срока оплаты премии, если иное не установлено договором страхования. При этом Страховщик удерживает часть премии за время,

в течение которого действовало страхование.

7.6. Если договором страхования не предусмотрено иное, при неуплате Страхователем второго или любого последующего страхового взноса в оговоренные Договором страхования сроки или неполной уплате такого страхового взноса действие настоящего Договора страхования прекращается с 00 часов дня, следующего за днем, являющимся последним сроком уплаты такого страхового взноса. В случае прекращения Договора страхования в соответствие с положениями настоящего пункта, любые платежи (как наличными денежными средствами, так и по безналичному расчету) в уплату очередного страхового взноса Страховщиком не принимаются и в кратчайшие сроки возвращаются плательщику с соответствующим обоснованием.

7.7. Если договором страхования не предусмотрено иное, то по договорам, заключенным на срок менее 1 года, страховая премия уплачивается в следующем размере от суммы годовой премии:

		до 3 меся­ цев­			до 8 ме­сяцев­
до 10 дней		до 4 меся­ цев­			до 9 ме­сяцев­
до 15 дней		до 5 меся­ цев­			до 10 ме­сяцев­
до 1 ме­сяца­		до 6 меся­			до 11 ме­сяцев­
до 2 ме­сяцев­		до 7 меся­

8. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА СТРАХОВАНИЯ, ВСТУПЛЕНИЕ ДОГОВОРА В СИЛУ, СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОГОВОРА СТРАХОВАНИЯ

8.1. Договор страхования заключается на основании заявления Страхователя.

Заявление должно содержать все необходимые сведения о заявляемых на страхование объектах и предметах. Заявление, составленное в письменной форме, после заключения договора страхования становится его неотъемлемой частью.

8.2. При заключении договора страхования Страхователь обязан сообщить Страховщику обо всех известных ему обстоятельствах, имеющих существенное значение для определения степени риска в отношении принимаемого на страхование имущества.

8.3. При заключении договора страхования Страховщик вправе произвести осмотр страхуемого объекта, а при необходимости – назначить экспертизу в целях установления его действительной стоимости или оценки риска.

8.4. Договор страхования может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами и/или вручения Страховщиком Страхователю страхового полиса, подписанного Страховщиком. В случае, если заключение договора происходит путем выдачи страхового полиса, согласие Страхователя на заключение договора страхования на предложенных условиях подтверждается принятием им страхового полиса с записью о выдаче страхового полиса представителем Страховщика на втором экземпляре (копии) страхового полиса или письменном заявлении Страхователя, или квитанции об уплате страхового взноса.

8.5. В случае утери экземпляра Договора страхования (полиса) в период его действия Страховщик выдает Страхователю по его письменному заявлению дубликат. После выдачи дубликата утраченный Договор страхования (полис) считается недействительным и никакие выплаты по нему не производятся.

8.6. Договор страхования, если в нем не предусмотрено иное, вступает в силу:

8.6.1. при безналичной оплате страховой премии – с 00 часов дня, следующего за днем поступления страховой премии или первой ее части на расчетный счет Страховщика;

8.6.2. при наличной оплате страховой премии – с момента поступления страховой премии или первой ее части в кассу Страховщика.

8.7. Действие договора страхования заканчивается в 24 часа дня, который указан в договоре страхования как день окончания договора.

8.8. Договор страхования заключается по соглашению сторон, как правило, сроком на один год.

8.9. Договор страхования прекращается досрочно в случаях:

8.9.1. истечения срока действия, указанного в договоре как день его окончания;

8.9.2. исполнения Страховщиком обязательств по договору в полном объеме;

8.9.3. неуплаты Страхователем очередной части страховой премии в установленный Договором срок и размере, если не была предоставлена отсрочка об уплате или не были оговорены иные последствия;

8.9.4. когда возможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем наступление страхового случая;

8.9.5. отказа Страхователя от договора страхования, если возможность наступления страхового случая не отпала по обстоятельствам, указанным в п.8.9.4. настоящих Правил;

8.9.6. смерти Страхователя – физического лица или ликвидации Страхователя – юридического лица в установленном законодательством Российской Федерации порядке, кроме случаев замены Страхователя;

8.9.7. ликвидации Страховщика в установленном законодательством Российской Федерации порядке;

8.9.8. признания договора страхования недействительным по решению суда;

8.9.9. по соглашению Страховщика и Страхователя;

8.9.10. в других случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

8.10. В случае прекращения договора страхования:

8.10.1. По обстоятельствам, указанным в пп. 8.9.1 – 8.9.3, 8.9.5. настоящих Правил, страховая премия не возвращается Страхователю.

8.10.2. По обстоятельствам, указанным в пп. 8.9.4., 8.9.9. настоящих Правил, страховая премия возвращается Страхователю за неистекший срок действия настоящего договора за вычетом понесенных Страховщиком расходов.

8.10.3. По обстоятельствам, указанным в пп. 8.9.6., 8.9.7., 8.9.8., 8.9.10 настоящих Правил, страховая премия возвращается в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

8.11. О намерении досрочного прекращения договора страхования стороны обязаны письменно уведомить друг друга не менее чем за 30 дней до предполагаемой даты прекращения договора страхования, если договором страхования не предусмотрен иной срок уведомления.

8.12. При переходе прав на застрахованное имущество от лица, в интересах которого был заключен договор, к другому лицу права и обязанности по этому договору переходят к лицу, к которому перешли права на имущество, за исключением случаев принудительного изъятия имущества по основаниям, предусмотренным гражданским законодательством Российской Федерации, и отказа от права собственности в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.

Лицо, к которому перешли права на застрахованное имущество, должно незамедлительно уведомить об этом Страховщика.

8.13. Все сообщения, предусмотренные условиями настоящих Правил и договора страхования, должны осуществляться Сторонами в письменной форме способами связи, обеспечивающими фиксирование сообщений, либо вручаться под расписку.

9. ИЗМЕНЕНИЕ СТЕПЕНИ РИСКА

9.1. В период действия Договора страхования Страхователь или Выгодоприобретатель обязаны немедленно, как только это станет им известно, сообщить Страховщику обо всех существенных изменениях в принятом на страхование риске, сообщенных при заключении договора страхования, а также о таких изменениях, как: передаче имущества в аренду или в залог, переходе имущества другому лицу, о прекращении производства или существенном изменении его характера, о сносе, перестройке или переоборудовании зданий или сооружений, о повреждении или уничтожении имущества, независимо от того, подлежат ли убытки возмещению или нет и т.п.

9.2. После получения информации об увеличении страхового риска Страховщик вправе потребовать изменения условий договора страхования или уплаты дополнительной страховой премии соразмерно увеличению риска. Если Страхователь возражает против изменения условий договора страхования или доплаты страховой премии, Страховщик вправе потребовать расторжения договора в порядке, предусмотренном гражданским законодательством Российской Федерации. В частности, соглашение о расторжении договора совершается в

той же форме, что и договор, обязательства сторон прекращаются с момента заключения соглашения о расторжении договора, а при его расторжении в судебном порядке - с момента вступления в законную силу решения суда о расторжении договора.

Стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента расторжения договора, если иное не установлено законом.

9.3. Если страховой случай произошел в период согласования сторонами условий договора страхования, по которому произошло увеличение степени риска Страховщик вправе приостановить выплату страхового возмещения по этому договору до момента заключения дополнительного соглашения и уплаты дополнительного страхового взноса соразмерно степени увеличения страхового риска или произвести выплату страхового возмещения, если страховой случай не связан с увеличением степени риска.

9.4. Если Страхователь (Выгодоприобретатель) не сообщил Страховщику о значительных изменениях в обстоятельствах, сообщенных при заключении договора, то Страховщик вправе потребовать расторжения договора и возмещения убытков, причиненных расторжением

договора.

9.5 Страховщик не вправе требовать расторжения договора страхования, если обстоятельства, влекущие увеличение страхового риска, уже отпали.

10. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

10.1. Страховщик имеет право:

10.1.1. проверять состояние застрахованного имущества, в том числе на соответствие условиям, указанным в заявлении на страхование, а также проверять предоставленную Страхователем информацию и выполнение условий договора страхования;

10.1.2. немедленно в одностороннем порядке расторгнуть договор страхования или потребовать доплаты страховой премии при изменении первоначальных характеристик застрахованного объекта, указанных в заявлении на страхование, либо ухудшения условий его эксплуатации или хранения, увеличивающих вероятность наступления страхового события или иных, увеличивающих степень риска;

10.1.3. требовать от Страхователя документы, удостоверяющие наступление страхового случая, а также подтверждающие размер подлежащего выплате страхового возмещения;

10.1.4. направлять запросы в компетентные органы по вопросам, связанным с расследованием причин и определением размера причиненного убытка;

10.1.5. самостоятельно выяснять причины и обстоятельства страхового случая, размер убытка, проводить осмотр или обследование поврежденного имущества;

10.1.6. в случае, если компетентные органы располагают материалами, дающими основание Страховщику отказать в выплате страхового возмещения, отстрочить выплату до выяснения всех обстоятельств;

10.1.7. произвести выплату страхового возмещения без документов компетентных органов, подтверждающих факт наступления страхового случая, если размер ущерба не превышает 5% (пяти процентов) от страховой суммы (соответствующего лимита возмещения);

10.1.8. участвовать в сохранении и спасании застрахованного имущества, а также давать инструкции, направленные на уменьшение убытков, являющиеся обязательными для Страхователя (Выгодоприобретателя);

10.1.9. предъявить в пределах сумм выплаченного страхового возмещения иски в порядке суброгации к лицам, ответственным за причиненный ущерб;

10.1.10. отсрочить составление страхового акта и выплату страхового возмещения в том случае, если:

- производилась независимая экспертиза причин и обстоятельств наступления страхового случая и размера ущерба. Отсрочка происходит до момента окончания экспертизы и составления соответствующего документа;

- имеются обоснованные сомнения в правомочиях Страхователя или в правомочиях Выгодоприобретателя на получение страхового возмещения. При этом возмещение не выплачивается до тех пор, пока не будут представлены необходимые доказательства (такими доказательствами являются документы, указанные в п.10.4.16. настоящих Правил);

- органами внутренних дел возбуждено уголовное дело по факту страхового случая против Страхователя или Выгодоприобретателя или членов их семей (для индивидуальных предпринимателей). Отсрочка происходит до прекращения уголовного дела или вынесения судом соответствующего приговора;

- в отношении страхового случая начато судебное разбирательство. Отсрочка может происходить до момента вступления судебного акта в законную силу при отсутствии его обжалования. В случае обжалования отсрочка происходит до момента принятия судебного акта, не

ОАО «АльфаСтрахование» - одна из крупнейших страховых компаний России, осуществляющая страховую деятельность уже около 25 лет. Программы имущественного страхования, предлагаемые компанией, позволяют надежно защитить движимое и недвижимое имущество от кражи, пожара, затопления и других неприятных происшествий.

Преимущества страхования имущества в «АльфаСтрахование»

По итогам 2015 года СК «АльфаСтрахование» стала абсолютным лидером на российском рынке в сегменте имущественного страхования, собрав 5 139 482 тыс. руб. страховых премий и выплатив 618 135 тыс. руб. компенсаций.

Уставной капитал компании составляет 5 млрд. руб., а рейтинг надежности компании оценен агентством «Эксперт РА» как исключительно высокий со стабильным прогнозом. Страховые обязательства компании гарантируются международными перестраховочными организациями, в числе которых: Partner Re, Hannover Re, Swiss Re, Munich Re, SCOR.

Виды программ страхования имущества

СК «АльфаСтрахование» предлагает различные программы для страхования движимого и недвижимого имущества, краткие описания которых представлены ниже.

«АЛЬФАРЕМОНТ»

Программа предусматривает страхование внутренней и внешней отделки квартиры и домашнего имущества от следующих страховых рисков:

• пожар, взрыв газа;
• затопление;
• кража со взломом, хищение.

«Добрые соседи!»

Данная программа предназначена для страхования гражданской ответственности перед соседями и гарантирует возмещение убытков в случае причинения вреда имуществу третьих лиц. Страхование по программе доступно как для находящегося в собственности, так и для арендуемого жилья. К страховым рискам, покрываемым данной программой, относятся:

• пожар;
• короткое замыкание;
• аварии водопровода.

«ВСЕ ВКЛЮЧЕНО!»

Уникальная, не имеющая аналогов программа, позволяющая одновременно застраховать имущество, жизнь и здоровье от непредвиденных ситуаций. В качестве объектов страхования могут быть выбраны:

• недвижимое имущество;
• личные вещи;
• банковские карты;
• гражданская ответственность перед соседями;
• страхование от несчастного случая;
• страхование на случай непредвиденных медицинских расходов.

«Страхование культурных ценностей»

Программа создана с целью избежания финансовых потерь, связанных с утратой или повреждением культурных ценностей, предметов искусства и коллекционирования. Страхованию по данной программе подлежат следующие объекты:

• уникальные исторические предметы, представляющие культурную ценность (живопись, графика, иконы, литографии, авторские фотографии, произведения изобразительного и декоративно-прикладного искусства);
• предметы, используемые для экспонирования, хранения, реставрации.

Программа гарантирует возмещение убытков, вызванных такими страховыми случаями, как:

• пожар, взрыв газа;
• воздействие водой;
• стихийные бедствия;
• кража, хищение, грабеж, умышленное причинение вреда третьими лицами;
• вандализм, терроризм;
• утрата одного из парных предметов.

«Защита покупки!»

Программа позволяет застраховать бытовую технику и электронику в момент покупки от следующих рисков:

• пожар, взрыв газа, удар молнии;
• воздействие водой;
• стихийные бедствия;
• механическое воздействие посторонних предметов;
• противоправные действия третьих лиц;
• повреждения, не покрываемые гарантией производителя.

«Страхование яхт и катеров»

Данная программа предусматривает страхование маломерных судов, а именно:

• парусных, моторных и парусно-моторных катеров;
• маломерных яхт;
• дополнительного оборудования, установленного на судне;
• прицепа для транспортировки судна.

Страхование по данной программе гарантирует возмещение убытков, связанных наступлением таких страховых рисков, как:

• пожар, взрыв, удар молнии;
• стихийные бедствия;
• посадка на мель;
• столкновение судна с другими объектами;
• падение на судно посторонних предметов;
• повреждения, вызванные противоправными действиями третьих лиц;
• повреждения, произошедшие в момент спуска на воду или подъема судна.

Стоимость программ имущественного страхования

Стоимость страхования имущества в «АльфаСтрахование» зависит от выбранной программы, перечня страховых рисков и суммы страхового покрытия. В таблице представлены данные о стоимости страхования недвижимого имущества по наиболее популярным программам, предлагаемым СК «Альфастрахование» в 2017 г.

«Страхование имущества»* - это дополнительная опция к основному полису «АльфаТур», которая позволит защитить вашу квартиру и движимое имущество, находящееся в ней, на время путешествия. С дополнительной опцией «Страхования имущества» вы можете быть абсолютно спокойны не только за себя, но и за свое имущество, и наслаждаться путешествием.

На страхование принимается внутренняя отделка квартиры и движимое имущество в квартире сроком на 1 год. По страхованию имущества покрываются убытки, произошедшие в период поездки по странам мира (в зависимости от территории действия основного полиса), при этом:

• к внутренней отделке относятся: дверные и оконные блоки, полы (исключая перекрытия), легкие внутренние перегородки, слой отделочных материалов, нанесенных или прикрепленных к поверхности пола, потолка или стен, электропроводка, сантехническое оборудование и инженерное оборудование;
• к движимому имуществу относятся: мебель, мебель и иные предметы из ценных пород дерева, бытовая техника, вычислительная техника, оргтехника, периферийные устройства; телевизоры, радио-, аудио-, видеотехника, колонки, средства связи; одежда, обувь, постельные принадлежности, предметы интерьера, ювелирные изделия.

Имущество застраховано по адресу, указанному в графе полиса «Адрес и телефон».

Страховая защита предоставляется при повреждении имущества в результате:

• пожара, удара молнии, взрыва бытового газа;
• повреждения водой;
• кражи со взломом.

Лимит ответственности по внутренней отделке - 70% от общей страховой суммы по страхованию имущества; по движимому имуществу - 30% от общей страховой суммы по страхованию имущества.

Лимит ответственности по одной единице движимого имущества - не более рублевого эквивалента 1 500 ЕВРО.

Действия Страхователя при наступлении страхового случая:

1. Принять все возможные неотложные меры по спасению застрахованного имущества, по предотвращению и уменьшению ущерба.
2. Незамедлительно сообщить в соответствующие компетентные органы о наступившем событии и вызвать их представителей.
3. Незамедлительно, но в любом случае не позднее 72 часов, начиная с момента, когда Страхователь узнал о произошедшем событии (не считая выходные и праздничные дни), известить об этом Страховщика или его представителя любым удобным способом. Если первоначально сообщение поступило по телефону, то необходимо дополнительно в течение трех дней направить в Страховую компанию письменное заявление.
4. Сохранить пострадавшее имущество до прибытия представителей Страховщика в том виде, в котором оно оказалось после наступления страхового случая, за исключением случаев, когда изменение картины убытка диктуется соображениями безопасности или способствует уменьшению размера ущерба. Все действия Страхователя, направленные на изменение картины убытка, должны согласовываться со Страховщиком.
5. Предоставить Страховщику или его представителям возможность проводить осмотр поврежденного имущества, выяснять причины и устанавливать размеры понесенного ущерба, участвовать в мероприятиях по уменьшению ущерба и спасению застрахованного имущества.
6. Предоставить Страховщику заполненное заявление об убытках на бланке ОАО «АльфаСтрахование», содержащее информацию о событии (с приложением списка утраченного/поврежденного имущества составленного собственноручно), предварительной сумме ущерба.

*Программа предоставлена страховой компанией ОАО «АльфаСтрахование», лицензия С № 2239 77 от 13.12.2006.

** Оплата по курсу Банка России на дату оплаты.

*** Стоимость программы указана за основной полис «АльфаТур» с включенной дополнительной опцией «Страхование имущества».

При оформлении кредита (03.08.2017) навязали страховку на 14 т.р. на имущество.
Без страховки, сказали не выдадут кредит. 07.08.2017 отправил заказное письмо с пакетом документов на расторжение договора. 14 августа 2017 письмо получено адресатом. Сегодня 16.08.2017, ни какой реакции на письмо нет.

Позвонили на мобильный телефон и предложили страховку "хоть потоп". Расписали все так красиво, я согласилась. Тут же, еще разговаривая с ними по телефону, списались с карты деньги, позже на почту прислали полис.

Добрый день! Вы совершили покупку полиса страхования «Хоть Потоп» в «Связном».
Ваш страховой полис находится во вложении. Номер полиса Z6922/367/I0210/4
ОАО «АльфаСтрахование»
Адрес: Россия, г. Москва, Шаболовка ул., д. 31, стр. Б тел. 8 800 333 0 999

Когда случился страховой случай, меня затопили соседи с 7 этажа горячей водой, я живу на 5-ом этаже.Так как ремонт у меня был качественный, вся вода осталась стоять в моей квартире, до тех пор пока мы всей семьей ее не вычерпали. Затопление было в 3-ех их 4-ех ккомнат, плюс ванная, туалет, кухня.

Сначала я вызвала из управляющей компании сотрудника, чтоб он зафиксировал ситуацию. Затем обратилась в страховую компанию. Вызвала независимых экспертов. Через несколько дней мне пришел ответ из страховой компании, в отказе по причине того, что в моем полюсе есть такая надпись: 2. Повреждения застрахованного имущества водой вследствие внезапных аварий водопроводных, канализационных, отопительных, противопожарных систем или иных гидравлических систем.
Не подлежат возмещению :- убытки от проникновения воды или иных жидкостей из помещений, не принадлежащих Страхователю; вот такой ответ:

Уважаемая Ольга Анатольевна!

В ответ на Ваше обращение от 15.06.2015 года (вх. № 91350), сообщаем следующее:
Заявление по страховому событию рассмотрено ОАО «АльфаСтрахование». Письменное мотивированное решение по заявленному страховому событию направлено в Ваш адрес Почтой России.

Исходя из акта ООО «ЖЭУ-20» от 28 апреля 2015 года следует, что залив произошел в результате прорыва стояка горячей воды в вышерасположенной квартире № 97 в связи с повышением давления в трубопроводе. Согласно Полису страхования имущества по программе «Хоть потоп» возмещению подлежат убытки от повреждения, гибели или утраты имущества вследствие повреждения застрахованного имущества водой вследствие внезапных аварий водопроводных, канализационных, отопительных, противопожарных систем или иных гидравлических систем. Не подлежат возмещению: убытки от проникновения воды или иных жидкостей из помещений, не принадлежащих Страхователю.

На основании вышеизложенного, ОАО «АльфаСтрахование» с сожалением вынуждено констатировать, что не располагает правовыми основаниями для признания данного события страховым случаем. Одновременно сообщаем, что за возмещением ущерба Вы можете обратиться в порядке ст. 1064 ГК РФ, к виновнику залива, по вине которых произошёл залив Вашей квартиры. Копию решения Вы можете получить в офисе ОАО «АльфаСтрахование», где было подано заявление о страховом случае.

С уважением,
Т-ва Ирина

ОАО "АльфаСтрахование"

Забавно, страховка хоть потоп, но я должна была сама себя затопить!! Не покупайте у этой страховой компании, это развод.

Администратор портала 21.08.2017 1:17

В данном случае оценку снимаем.

АльфаСтрахование 16.08.2017 11:10

Уважаемая Ольга!
Приносим извинения за ожидание ответа.
Действительно, согласно условиям не подлежат возмещению убытки от проникновения воды или иных жидкостей из помещений, не принадлежащих Страхователю. Соответственно решение об отказе было вынесено корректно.
Также хотим обратить Ваше внимание, что согласие на покупку полиса Клиент дает по телефону после информирования оператором об условиях продукта.
После получения устного согласия на покупку Клиенту на адрес электронной почты отправлялся полис, в котором указаны условия страхования. При этом данный полис предусматривал 11 дней на возврат премии в полном объёме в случае отказа Клиентом от страхования.
.

Ответ компании

Ответ компании

Оформляла потребительский кредит в ОТП банке, конечно, навязали страховку, причем на сумму кредита 70 000 сумма страховки 9500! В интернете прочла, что можно в течение 5 дней отказаться от страховки. Скачала образец заявления на отказ, сделала ксерокопии, собралась ехать на почту отправлять заказным письмом. Но сначала посмотрела в интернете адрес офиса в моем городе, решила попробовать отвезти заявление лично. И первое удивление: без препятствий заявление приняли, пообещали перечислить деньги в течение 10 дней. Еще больше удивилась, когда через 5 дней пришла вся сумма. Все четко, просто, без нервотрепки! Всегда у нас бывает с точностью наоборот! Может быть, мне "просто повезло"? В любом случае, благодарю сотрудников офиса в Ростове-на-Дону.

Администратор портала 14.08.2017 18:23

АльфаСтрахование 01.08.2017 11:19

Ответ компании

Ответ компании

Всегда была довольна альфа страхованием, в этот раз они меня убили! Застраховала свой телефон, активировала полис на сайте все как надо сделала. Случился страховой случай, украли телефон. Обратилась соответственно в страховую альфа, принесла определённый пакет документов с полиции. Сказали ждать даты выплаты. Даты я дождалась а денег все нет, уже больше недели прошло. Далее пришёл отказ по причине того, что полис не активен (этого ну просто не может быть). Звоню сотруднику Х-ной (она же и принимала у меня документы), объяснила всю ситуацию, она сказала, что сейчас все проверит и перезвонит в течение 15 мин, так и не перезвонила (какая халатность). Потом звоню на горячую линию, там мне говорят, что для выплаты не зависит от того что активен полис или нет, главное его наличие! Не знаю зачем мне так говорят, потому что полис у меня активен. Пудрят мозги, в офис прихожу вечный бардак все всегда разные версии говорят. В общем, жду рассмотрение и после буду уже обращаться в суд!

Администратор портала 02.08.2017 16:26

АльфаСтрахование 26.07.2017 17:08

Уважаемая Камиля!
Согласно информации полученной из нашей системы полис был активирован 18.07.2017. Соответственно срок действия полиса с 18.07.2017 до 17.07.2018.
До указанной даты активация полиса не зафиксирована. Согласно условиям для вступления договора в силу Клиент должен осуществить активацию полиса.
Заявленное Вами событие произошло 16.06.2017. На указанную дату полис в действие не вступил. Соответственно пересмотреть принятое решение и признать заявленное событие страховым мы не можем? согласно условиям договора.
Дополнительно просим уточнить номер телефона, с которого Вы звонили на горячую линию и дату звонка. Информацию Вы можете направить на адрес электронной почты [email protected]..
С уважением,

Ответ компании

Ответ компании

Доброго дня!
Являюсь клиентом Альфа-Банка (пакет услуг "Комфорт") совместно с картой Alfa-Miles получил бесплатное страхование от "Альфа-Страхование" поездок за рубеж + оформил коробочное страхование "Хоть потоп" Персональный менеджер предупредила о необходимости активации полиса по телефону горячей линии указанном на полисе.
1) Ситуация в следующем: в недалеком прошлом для визы оформил самый простой полис выезжающих за рубеж с самой минимальной суммой покрытия, теперь же имея более выгодное предложение я хотел узнать у операторов, не будет-ли мне мешать мой старый полис в случае наступления страхового случая. Оператор ответила что полис может быть только один, а старый я могу закрыть в любом офисе Альфа-Страхования в своем городе и перечислила 4 отделения на выбор.

Сегодня 17.07.2017 обратился в офис по адресу Московский пр. 1/2 оф. 22-н, сотрудница сказала что с полисами онлайн и Альфа-банка они не работают и нужно проехать в центральный офис на Московском пр. д 60. Приехал по этому адресу и тут мне отвечают что полисы онлайн они так же не видят, обращайтесь только на горячую линию. Все что оформлено через Альфа-Банк - дело Альфа-Банка их партнера, которых очень много, ни чем не могут мне помочь. И начали мне указывать на пункт 8.10 мол страховую премию мы вам не вернем, если будете расторгать договор, а мне это и не нужно. Позже девушка заверила что полисов может быть несколько и в случае чего, выплата будет по каждому.
Хочу получить ответ на вопрос : не будет ли мне мешать второй страховой полис поездок за рубеж? И почему информация от сотрудников горячей линии и сотрудников офисов отличаются друг от друга, меня отправляют кататься по офисам и все перекладывают ответственность друг на друга, а я трачу из-за них свое время.

2) Зарегистрировался в личном кабинете Альфа-Страхования, установил мобильное приложение и позвонил для активации полиса "Хоть потоп" специалист колл-центра задал уточняющие вопросы и сказал что мой полис активирован. Но в личном кабинете никакой информации об этом нет. Как мне проверить работает ли мой полис, правильно ли по телефону оператор указал данные объекта страхования? Сотрудники колл-центра отнекиваются, мол они только операторы и не могут дать мне такой информации, а в личном кабинете информации по моим полисам нет более 7 дней. Я оставлял более 5 заявок через горячую линию. На каждый звонок операторы говорят, что не могут ничего сделать, только поставить приоритетный статус обращения и со мной свяжутся на следующий день. 7 дней товарищи... не много для такого сложного обращения?

АльфаСтрахование 19.07.2017 13:27

Добрый день!

По вопросу, связанному с полисами выезжающих за рубеж, сообщаем, что у Вас может быть одновременно несколько таких полисов. Расторгать предыдущий договор не нужно.
По вопросу по полису «Хоть потоп» поясним, что интересующий Вас договор был успешно активирован. Для того чтобы получить информацию о полисе в личном кабинете необходимо полностью заполнить форму по ссылке:
https://www.alfastrah.ru/individuals/housing/deluge/activate/
В частности необходимо указать адрес электронной почты, к которой привязан личный кабинет.
Также мы провели необходимую работу с сотрудниками, которые предоставляли некорректную информацию.
От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Ответ компании

Ответ компании

Добрый день. Покупала в магазине бытовую технику. В рассрочку. Как в последнее время заведено, без страховки рассрочку даже компьютер не выдавал))) пришлось застраховать единицы бытовой техники, и на страховку оформить рассрочку в том числе. Благо в договоре было указано, что у меня есть 30 дней, чтобы отказаться и вернуть страховую премию.

13 июня 17 года около 11 часов дня обратилась напрямую в офис. Ожидала в свою сторону негатива... Но... Альфа-страхование порадовало. Специалист Евгения была вежлива, все спокойно быстро оформили с ней. Выдали ксерокопии обращения моего с печатью. Страховая премия мне вернулась на счет очень быстро, на 2й день уже деньги были на счете, а может и раньше, я не проверяла.
Прошу поставить оценку отлично, мои нервы остались не тронуты)))

Администратор портала 29.06.2017 17:37

PS: пока оценку снимаем.

АльфаСтрахование 27.06.2017 10:34

Уважаемая Мария!
Нам очень приятно, что Вы нашли время оставить отзыв о работе нашей компании. Мы рады, что Вы остались довольны обслуживанием.
С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Ответ компании

Ответ компании

Сегодня 19.06.2017 года я получаю письмо уведомление о неисполнении своих обязанностей согласно договора страхования (личное и имущественное страхование) № 80262/118/028412. Неисполнение обязанностей заключается в якобы неоплате страхового взноса в строго оговоренный срок, т.е. до 20 ноября 2016 года, плюс начисление пени и разрыв договора. Счет с оплатой от 18 ноября 2016 года прилагаю ниже. Считаю действия страховой компании "Альфа Страхование" незаконными и оставляю за собой право обратится для разрешения данной ситуации в банк регулятор Центральный банк Российской Федерации, прокуратуру РФ, Общество потребителей.

Администратор портала 19.06.2017 17:58

Tmm43-m 22.06.2017 17:48

Письмо получено, считаю проблему решенной.

АльфаСтрахование 21.06.2017 17:16

Уважаемая Светлана!
В первую очередь приносим извинения за доставленные неудобства.
По имеющейся ситуации вопрос урегулирован и Ваш адрес направлено письмо о том, что полис является действующим.
С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Ответ компании

Ответ компании

Сегодня, обратилась в страховую с целью рассчитать полис гражданской ответственности перед соседями. Ранее страховалась в другой СК. Там не устраивали очень жесткие условия страхового случая. Обзвонила многие страховые компании, альфа привлекла намного лучшими условиями страхования. Правда цена самая высокая. По телефону утверждалось, что выплаты последуют даже, если я намеренно затоплю соседа. Для надежности перезвонила другому оператору, ответила тоже самое.

Дома детально изучила "рыбу" договора на сайте. На удивление обнаружила почти полную копию договора других страховых компаний. Ситуацию, при которой выплаты соседу все таки последуют - надо еще придумать.

Считаю совершенно неприемлемым, что данная фирма пытается выделиться из основной массы страховых компаний, путем заведомого введения в заблуждение клиентов. В предыдущей компании, меня проконсультировали корректно, договор можно было бы даже не перечитывать.
Номер моего расчета 353248.

Администратор портала 13.06.2017 23:07

АльфаСтрахование 06.06.2017 17:03

Уважаемая Элина!
Благодарим за предоставленные данные.
Мы прослушали звонки. Информация, указанная в Вашем отзыве не подтвердилась.
В разговоре Вы задали вопрос о « халатности и забывчивости» при эксплуатации квартиры. Вопроса о намеренных действиях Вы не задавали.
По правилам страхования исключением является только « умысел и грубая небрежность», что не относится к забывчивости клиента.
Соответственно информация сотрудником была доведена корректно.
С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Ответ компании

Ответ компании

При покупке сотового телефона, было навязано страхование покупки. На следующий день тщательно прочитав условия договора страхования, было принято решение расторгнуть данный договор, тем более что в договоре прописано, что расторгнуть его возможно только в течение 5 рабочих дней со дня оформления. Прошу заметить, что приобретена была техника за собственные средства (не за кредитные). Договор "комплексного страховая покупки" №KZBL407-5540141605175 заключенный 16.05.2017, был расторгнут 18.05.2017 о чем свидетельствует заявление о расторжении заверенное печатью и подписью.

Специалист данной компании уверила, что денежные средства поступят на указанные мной реквизиты в течение 10 рабочих дней, после того как данный период истек а денежные средства не поступили, я попыталась связаться и получить консультацию у специалиста компании, задав вопрос на официальном сайте организации, но ответа я не получила, тогда я попыталась получить консультацию по круглосуточному телефону поддержки, но и там я не услышала ответа (на линии меня переадресовывали к разным специалиста 5 раз). В итоге через сайт было отправлено обращение в службу контроля качества № 188819, но ответа до сих пор тоже нет.

Я не могу утверждать, что подобное ужасное отношение постоянно в данной организации, но я с ним столкнулась. Никто из компании даже не попытался помочь и ответить на мой вопрос. Очень надеюсь, что все решится мирным путем с сохранением нервной системы, но что-то сомневаюсь в этом. Жалею только об одном, что каско тоже в этой компании...

АльфаСтрахование 06.06.2017 17:07

Уважаемая Тамара!
К сожалению, из-за технической ошибки средства не были переведены в необходимый срок.
В данный момент мы ведем необходимую работу по урегулирования проблемы. В ближайшее время средства будут переведены по указанным реквизитам. О результатах уведомим Вас дополнительно.
Приносим извинения за данную ситуацию.
С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Ответ компании

Ответ компании

Добрый день! Ситуация следующая. 19 мая 2017 года я внёс 100 000 рублей на частично досрочное погашение кредита ИК-295/14СМФ в офисе Совкомбанка. После этого позвонил по горячей линии и попросил 88 000 списать и 12 000 оставить на ежемесячный платеж, который спишется 22.05.2017 г. Оператор все сделал. Но 24 мая 2017 года на мой сотовый телефон поступает звонок с Совкомбанка и специалист говорит, что у меня просрочка 2 дня в размере 3,5 тысячи рублей. На вопрос "Откуда?", мне отвечает, что теперь % ставка по договору составляет 17%, т.к. я якобы своевременно не оплатил страховку по ипотеке! В этот же день я позвонил на горячую линию Совкомбанка и объяснил ситуацию, что до этого года, на мой телефон (который не менялся 10 лет) приходило ЗАРАНЕЕ оповещение от Банка в виде смс-сообщения, что нужно оплатить страховку и от страховой компании приходили квитанции на адрес регистрации и фактического проживания. Но в этом году ОПОВЕЩЕНИЯ НЕ БЫЛО!

25.05.2017 на телефон пришел ответ Банка в виде смс-сообщения, в котором сказано, что я нарушил пункт 2.4.3. УЗНАВ, что надо платить, сразу же оплатил страховку и предоставил документы в Банк. Я являюсь добросовестным заемщиком как в Совкомбанке так и в других и не хочу, чтобы из-за некорректного оповещения, а точнее ОТСУТСТВИЯ, клиента об оплате страхового взноса, как Банка, так и Страховой компании, а также из-за не скоординированных действий между Совкомбанком и Альфа страхование, должен страдать я, клиент!
Требую скорректировать мою кредитную историю, убрать просрочку и вовремя оповещать о нужных платах.
Надеюсь на скорейшее разрешение вопроса в пользу клиента!

Администратор портала 02.06.2017 19:29

Принимаем отзыв без оценки.

АльфаСтрахование 31.05.2017 16:51

Уважаемый Владимир!
Понимаем, что данная ситуация вызвала у Вас негативные эмоции.
Уведомление о необходимости продления страхового полиса со стороны компании не предусмотрено условиями договора. Соответственно подобные уведомления направляются по усмотрению компании.
При этом Ваш отзыв не останется без должного внимания. До руководства профильного подразделения доведена информация о рассмотрения возможности уведомления Клиентов в подобных ситуациях.

Ответ компании

Ответ компании

Хочу отметить страховую компанию ОАО "АльфаСтрахование". В 2017 году 24 февраля у нас произошел страховой случай, с верхнего этажа залили наш туалет. Квартира была застрахована по продукту "Хоть потоп!". Мы обратились по этому случаю 2 марта 2017 года в офис этой компании в г. Орле, так как проживаем в г. Мценске. Написали заявление, сдали все необходимые бумаги, только переделывали акт, который мы потом переделанный акт отправили по почте. Эксперт Александр нам сказал, что для рассмотрения и принятия решения необходимо 10 рабочих дней. И в течение 5 рабочих дней производится оплата на счет (все как есть в договоре). Нам очень понравилось, то что нам сразу выдали уведомление о принятии всех наших бумаг. Тут же нам дали номер телефона представителя для осмотра поврежденного имущество. Представитель приехал сразу же на следующий день. Для нас было огромным радостным удивлением, что буквально через 14 дней мы позвонили и нам сообщил, и что деньги уже были переведены 20 марта, так быстро. И действительно, на счет мужа пришел перевод.. Мы старались придерживаться 15 рабочих дней, так как у нас уже был горький опыт, как долго, месяцами, нарушая все сроки, выносят решения и проводят оплату другие страховые компании (например ВТБ). Поэтому вся наша семья выражает глубокую благодарность сотрудникам офиса ОАО "АльфаСтрахование" по адресу г. Орел ул. Лескова д3, благодарим эксперта , (к сожалению, не запомнили ФИО), который оперативно приехал к нам, сделал экспертизу. Спасибо бухгалтерам, за быстрый расчет и перевод. И отдельное спасибо главному эксперту ОУРУ Орловского филиала ОАО «АльфаСтрахование» Александру Дунаевскому. Очень приятно, когда есть вот такие молодые профессионалы, знающие и выполняющие на отлично свою работу.

Спасибо вам. Теперь у нас уже есть своя компания , которой мы доверяем!!! (главное не сглазить )

АльфаСтрахование 23.03.2017 12:18

Уважаемая Екатерина!
Благодарим за столь подробный отзыв и положительную оценку.
Надеемся, что дальнейшее сотрудничество доставит Вам только положительные эмоции.
С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Ответ компании

Ответ компании

Сотрудники Альфастрахования занимаются обманом в погоне за высоким KPI или объёмом продаж.

Приехал из другого города в Томск покупать авто. Времени немного, заехал в офис Альфастрахования на Красноармейской 20, чтобы оформить полис ОСАГО. Менеджер поняв, что я спешу и увидев прописку другого города, ничего не спрашивая, добавила к ОСАГО страхование недвижимости на сумму в 1 000 руб. Обнаружил это только когда решил продлевать полис ОСАГО — цифры не сошлись, начал искать причину.

Обратился в поддержку, получил ответ на вопрос, который не задавал: «Дополнительное страхование жизни, здоровья, имущества является добровольным видом страхования».

Я понимаю, что это добровольное страхование. Только страхование без спроса клиента — это обман. Сама по себе ситуация, когда клиент едет в Томск, чтобы застраховать свою недвижимость, которая находится в другом городе, никаких вопросов у поддержки не вызвала. Рядовой случай для этого отделения, похоже.

Администратор портала 13.01.2017 12:26

PS: с учетом п.5.8 оценку снимаем.

Обратился в офис по проспекту Ленина для оформления страховки для ипотеки (Альфу выбрал, т.к. на работе страхование жизни и ДМС от Альфы). Страхование ипотеки, как оказалось, у них дороже, чем в других СК, но да ладно, речь не об этом. Пока специалист оформлял полис, я серфил сайт альфастрахования на предмет страховки отделки, имущества и гражданской ответственности перед соседями, заинтересовала программа Альфаремонт, которая онлайн стоит 1000 рублей. Я сам работаю в продажах, поэтому решил, что если полис в офисе стоит не дороже, куплю его здесь из чувства солидарности, чтоб помочь коллегам в выполнении плана продаж. Девушка рассчитала мне стоимость полиса также в 1000 рублей, только покрытие по риску гражданской ответственности чуть меньше, чем онлайн, но разница в 15000 мне не принципиальна. При рассчете стоимости полиса сотрудница спросила, по какому тарифу считать: эконом или по максимальному. На мой ответ, в чем разница, ответила, что набор рисков страхуется разный. Тогда я спросил (задал прямой вопрос): по экономному варианту страхуются риски повреждения водой из батареи, водопровода, и пр. Сотрудница ответила, что да, все это входит в программу, и я ее купил.

Сегодня у меня протек полотенцесушитель, и я решил посмотреть в полисе срок начала страхования (полис купил позавчера, ничего страшного не произошло, но просто стало интересно, получил бы я выплату, если что или нет), и обнаружил, что я застраховал квартиру от пожара, в т.ч. от удара молнии. Молнии, Карл! Тех рисков, из-за которых я покупал полис, там просто нет! Они только в более дорогих вариантах программы! Т.е. сотрудница мне осознанно соврала, чтобы продать этот полис! Это ж дичь! Хорошо, что не произошло ничего страшного, и там просто течь, но я бы был уверен, что мое имущество и ГО застрахованы, и мог попасть на бабки, случись что серьезное! Теперь у меня есть абсолютно не нужная мне страховка, а возможности вернуть ее нет из-за праздников. Вывод: в альфу больше ни ногой и вам не советую.

АльфаСтрахование 12.01.2017 15:52

Уважаемый Иван!
В первую очередь от лица Компании приносим извинения за доставленные неудобства.
Для урегулирования ситуации мы готовы предложить Вам следующие варианты:
1) Заменить полис на вариант «Стандарт». В него входят следующие риски:
- пожар (включая удар молнии и поджог);
- взрыв газа, употребляемого для бытовых надобностей;
- повреждение застрахованного имущества водой в результате внезапных аварий водопроводных, канализационных, отопительных, противопожарных (спринклерных) систем или иных гидравлических систем;
- противоправные действия третьих лиц (кража со взломом, грабеж).
2) Вернуть денежные средства, которые были потрачены на полис.
О своем решении просим сообщить по адресу электронной почты [email protected]. Также просьба указать контактный номер телефона.
Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва.
С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Ответ компании

Ответ компании

Здравствуйте. Мною 27 октября 2016 года был приобретен смартфон в кредит, в салоне магазине Мегафона. Дополнительно я решил приобрести к нему полис, защищающий от противоправных действий "защита покупки".

Здравствуйте. Мною 27 октября 2016 года был приобретен смартфон в кредит, в салоне магазине Мегафона. Дополнительно я решил приобрести к нему полис, защищающий от противоправных действий "защита покупки".

В пункте 7.1.3 написано (перифраз), что если товар приобретен в день, отличный от оплаты страховой премии Страховщику, то полис не будет действительным , устройство не будет застраховано, а страховщик возвращает страхователю премию в полном объеме.

ХКФ Банк одобрил мне кредит на смартфон, вместе с кредитом мы подвязали в тело кредита и страховку . Таким образом, банк взял на себя обязательство уплатить страховой взнос самостоятельно и своевременно. Однако, мой договор с Банком начал действовать не 27 октября (в день покупки устройства и заключения кредитного договора), а лишь 3 ноября. Как заявили в Банке, они и оплату за мой смартфон произвели лишь 3 ноября. На этом основании мне даже сместили график выплат по кредиту.

Вышеуказанная ситуация наводит меня на мысль, что Банк своевременно (в день приобретения товара) не оплатил вам, страховой компании, страховую премию. И следуя пункту 7.1.3 полиса-оферты (договора страхования) мой страховой полис может быть недействительным .

Я крайне обеспокоен этой ситуацией и прошу страховую компанию официально подтвердить мне факт того, что мое устройство застраховано, а договор нашего страхования считается активным. Также прошу мне прислать доказательства факта оплаты Банком услуг страхования Страховщику. Мне официальные подтверждения крайне важны, т.к. у меня есть опасения, что оплата за полис была произведена Банком несвоевременно, что может привести к аннулированию полиса страхования страховой компанией в одностороннем порядке.

В случае, если мой договор не активен, прошу страховую компанию рассмотреть возможность страхования устройства. Со своей стороны я все исполняю добросовестно, обязательства перед Банком выполняю своевременно и желаю платить за услугу страхования. У меня не было противоправного умысла в том, что Банк несвоевременно мог оплатить вам услуги страхования.

Все необходимые данные оставил в информации, не публикуемой открыто.
С ув. Олег!

АльфаСтрахование 21.12.2016 11:42

Уважаемый Олег!
Благодарим за ожидание ответа.
Подтверждаем, что между Вами и нашей компанией был заключен соответствующий договор. Дополнительная информация направлена Вам по электронной почте.
С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Ответ компании

Ответ компании

Что-то я разочаровался, читая отзывы. Если такой обман почему до сих пор не отобрали лицензию? Конечно отзывы тут и на других сайтах различаются как небо и земля. Подключил у Билайна страховку квартиры Хоть потоп+. В договоре ничего криминального не нашёл. Конечно, все описывается конкретно. Но от страховки можно отказаться в любой день, так как плата ежемесячная. Вопрос к Альфе. Неужели так все страшно?

АльфаСтрахование 24.10.2016 18:24

Уважаемый Алексей!
Мы всегда стараемся, чтобы качество предоставляемого нами сервиса было высоким.
Если Клиент соблюдает правила страхования, которые прописаны в договоре, то проблем при пользовании нашими продуктами не возникает.
В тех редких ситуациях, когда появляются разногласия, мы оперативно реагируем на проблемы и стараемся помочь Клиентам.
Надеемся, что сотрудничество с нашей Компанией доставит Вам только положительные эмоции.
С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Ответ компании

Ответ компании

Доброго времени суток.
27.09 приобрела кредит на телефон в магазине "связной", там мне автоматически (не спросив моего согласия) включили 2 страховки:
1) на телефон
2) Альфастрахование "Хоть потоп".
К сожалению, только сейчас "дошли руки" ознакомиться с документами. Начала звонить, узнавать, как отказаться. С первой страховкой проблем нет. Но со второй оператор по номеру горячей линии Альфастрахования ответила, что я могу расторгнуть договор только в течение 10 дней со дня покупки. На данный момент со дня покупки прошло 14 дней.

Как так? Ведь я же даже не воспользовалась их услугой? Она мне абсолютно ни к чему. Как вернуть деньги? Почему такие условия?

АльфаСтрахование 13.10.2016 12:39

Уважаемая Александра!
Благодарим за предоставленную информацию.
В настоящее время договора страхования вступил в силу. Соответственно уплаченная страховая премия возврату не подлежит.
С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Ответ компании

Ответ компании

Почти 5 лет страховал в этой компании (страхование двух квартир, дачи, квартира матери, 2 машины, 3 выезда за рубеж), выбирал компанию из-за того что офис находиться рядом, всегда можно было записаться по телефону и не стоять в очередях, оформление полисов через интернет.

Первый раз столкнулся с выплатой в 2015 году, во дворе немного притерли машину, заполнили европротокол, поехал в страховую, все быстро осмотрели и через недели 3 выплатили. С суммой был согласен, и был даже рад, что такая хорошая страховая, быстро все выплатили, надеясь на долгосрочное сотрудничество)) Но самая жесть наступила в августе-сентябре этого года. Жена отвозила ребенка в сад, и выезжая задом задела автомобиль (урон максимум тысяч на 5000-7000, разбита фара, немного царапин на бампере, машины старые 2006-07 годов). Заполнили европротокол и подали в страховую (у потерпевшего тоже Альфа). Через 2 недели приходит письмо, явиться на осмотр машины в город Москву (Золоторожский Вал, дом 11, стр. 22). И вот здесь главный прикол: жена ездить особо не умеет, права хоть и давно, но ездит только в родном городе, маленький ребенок (2 года) которого некому оставить, а прием у этой чудной конторы только будние дни!!! (хотя сами работают и в субботу).

По телефону ничего ясного сказать не могут (просили сделать осмотр в родном городе), записать на осмотр нормально не могут, только на третий день с 20-30 звонка сказали, что осмотр только в Москве и записали, хотя просили осмотреть в родном городе (у нас есть центр урегулирования). Ладно, отпросился с работы, поехали показывать, вышел "эксперт" сделал 2-3 фото и говорит все спасибо. Итог, из-за минутного осмотра: потерянный рабочий день 3500 рублей, бензин - 700 рублей + очень много негатива к данной компании.

Непонятно, что сложного сделать оценку (осмотр машины) по месту нахождения офиса, учитывая, что потерпевшего осматривали в родном городе, из-за за мизерной суммы нужно ехать в Москву (я понимаю когда большой ущерб или сложность в определении выплаты). Вообще в эту компанию больше никогда ногой не ступлю, благо полисам осталось 2-3 месяца, надеюсь больше с ними не столкнусь никогда, всем советую бегите от них, на клиентов им плевать, к сожалению очень разочаровался!!! Надеюсь когда-нибудь они поплатятся за их наплевательское отношение к людям. Друзьям, которым советовал, также скажу чтобы забивали на эти полисы, много других компаний которые заботятся о своих клиентах!!!

Нашел хорошую компанию на замену, по крайней мере на недвижимость.

АльфаСтрахование 29.09.2016 16:45

Уважаемый Максим!
Благодарим за предоставленную информацию.
Действительно Клиенту было направлено письмо с просьбой предоставить автомобиль на осмотр. Место проведения осмотра Клиент мог согласовать:
- в офисе на Золоторожском Валу;
- позвонив по номеру телефона, который был указан в письме.
При этом осмотр возможно было провести и в Сергиев Посаде.
Максим, мы приносим извинения за некорректную информацию, которая была предоставлена по телефону. К сотрудникам, которые не смогли помочь в решении проблемы, будут предприняты соответствующие меры и проведено дополнительно обучение.
С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Ответ компании

Ответ компании

Очень хочу, чтобы мой отзыв прочитали представители компании АльфаСтрахование. Быть может моя история подскажет им пути решения существующих проблем и сделает сервис в России чуточку лучше). Моя ситуация знакома многим, у кого есть ипотека. По кредитному договору вы обязаны ежегодно страховать недвижимость. Вот и я однажды оформил страховку в компании АльфаСтрахование г. Кемерово. Никаких претензий к оформлению документов и самой страховке не имею (да и какие тут могут быть претензии, когда вероятность разрушения несущих стен ничтожна мала).

Столкнулся с "весельем", когда мне понадобилось данную страховку продлить. Дело в том, что при первом оформлении необходимо принести полный пакет документов (перечислять не буду, кто оформлял… знает), а при последующем достаточно предъявить справку об остатке основного долга. И все бы ничего, но я переехал в другой город и узнал, что у компании отсутствует централизованная база… И если ты не хочешь нести повторно кучу документов для оформления, то езжай в тот город, где изначально страховался. И это в век высоких технологий???…У компании отличное напоминание о необходимости продлить страховку (приходит смс на телефон), а чуть позже звонит сам сотрудник. Но все эти затраты зря, если ваши сотрудники не умеют довести элементарное дело до конца!…Меня попросили сбросить на электронную почту копию паспорта и справку об остатке долга. Я все сделал, но мне даже не перезвонили. Я уже сам предлагал перевести деньги на личную карту сотрудника (если у вас проблемы с удаленным оформлением и оплатой) и в дальнейшем в выходной день подъехать за полисом в любое указанное место (т.к. в этот город я наведывался)….пару раз звонил… мне обещали перезвонить, но тишина.

Что я сделал??? Позвонил в другую первую попавшуюся страховую компанию, где за пару минут мне оформили страховку по фотографиям, отправленных мною по WhatsApp. Я просто забежал на следующий день к ним в контору, проверил документы и отдал деньги. А потом кто-то жалуется, мол в России тяжело продавать… конечно, тяжело, если вы не можете просто взять деньги у существующего клиента, который их вам сам пытается отдать))) Удачи вам в работе и подборе достойного персонала!!!

Администратор портала 17.08.2016 8:37

Уточните номер полиса, который ранее оформляли в данной СК.

PS: пока оценку снимаем.

АльфаСтрахование 19.08.2016 11:03

Уважаемый Владимир!
Благодарим за подробное описание ситуации.
Хотим Вас заверить, что качество обслуживания и удобство оформления наших продуктов являются очень важными показателями для нашей Компании.
Ваши замечания по поводу оказания услуг доведены до руководства ответственного подразделения ОАО "АльфаСтрахование", сделаны организационные выводы, с ответственными лицами проведено дополнительное обучение о порядке взаимодействия с клиентами. Из Вашего отзыва будут сделаны соответствующие выводы и предприняты меры для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем.
От лица Компании приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Ответ компании

Ответ компании

Год назад застраховала квартиру в Альфастраховании, в течение года наступил страховой случай - квартиру залили соседи сверху. Позвонили в страховую, спросили порядок действий, заехали к представителю компании (который оказывается работает только 1 день в неделю до обеда) и отдали все необходимые документы/написали заявления. Через 1.5 недели получили от него номер дела и стали ждать, когда с нами свяжется сотрудник страховой.

2 недели прождав звонка, решили позвонить сами. На звонок я потратила минут 30, так как каждый оператор (ожидание по 10 минут), задавал вопросы, переводил звонок, и далее новый оператор опять задавал вопросы и переводил звонок и после очередного оператора звонок просто сорвался. На следующий день по такой же схеме ожидании и переводов, я попала на оператора, которых сказал что документов не хватает и поэтому по моему делу они не работают. Кто-то должен был меня наверное об этом известить, тем более если первый раз я предоставила полностью запрашиваемый пакет документов? В списке недостающих документов оказались требования по документам ко 2 собственнику (при том даже с банковскими реквизитами). Спрашиваю зачем реквизиты 2 собственника, платеж будет как-то делиться? Оператор не знает, говорит так написано.

Окей, собрали документы 2 собственника, отнесли все менеджеру. Менеджер в отделении говорит, что документы с нас запросили не верные, 2 собственник должен написать заявление об отказе. Написали. Ждем 2 недели.

Сегодня звоню опять в Альфастрахование, на телефоне вишу минут 25, дозвонилась - спрашиваю что происходит? Оператор говорит - "Никаких документов не получали, где они не знаем, нужны реквизиты собственника и тд, иначе не примем опять. И где ваш акт о приемке документов?". А я не знаю где, мне ни первый, ни второй раз его не дали.

Вопросы к АС:
1) Почему менеджеры в отделениях и операторы владеют разной информацией по такому простому страховому случаю?
2) Почему менеджер не отправил документы и 2 разных менеджера не дали акт о приемке документов, если оператор уверяет, что должно были дать?
3) Почему, если документов не хватает, оператор не помет позвонить/направить автоматическое письмо на почту о нехватке
4) Ну и глобальный, долго мне так еще бегать за Вами?

АльфаСтрахование 01.07.2016 13:18

Ольга, добрый день!
Понимаем Ваше недовольство данной ситуацией.
Для детального анализа ситуации просим Вас уточнить:
- Ваши полные ФИО;
- номер Вашего полиса и страхового случая;
- адрес офиса, в котором Вы подавали заявления.
Информацию Вы можете направить на адрес электронной почты [email protected]. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва.
Хотим Вас заверить, что после поступления запрошенных данных будет проведена тщательная проверка.
С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Ответ компании

Ответ компании

Уважаемая компания АльфаСтрахование,
Позвольте задать Вам несколько вопросов:
1) Зачем вы обязательно требуете при оформлении страхового случая документ, подтвеждающий оплату полиса, когда полис был куплен через интернет на Вашем сайте? Разве у вас не хранится информация об оплате полисов? Откуда я возьму чек или квитанцию, если оплата была банковской картой на сайте? Ваши сотрудники рекомендуют взять в банке выписку со счета в качестве подтверждения оплаты. Зачем вы предлагаете удобный сервис покупки полиса через интернет, не выходя из дома, а потом заставляете бегать в банк, чтобы получить никому не нужный документ? И что делать, если банк не может сделать выписку по операциям годичной давности?
2) Почему операторов вашего колл-центра по номеру 8 800 333 0999 так плохо слышно? Автоответчик у вас говорит на полную громкость, а операторы еле шепчат, так что невозможно разобрать, что они говорят. На просьбу говорить громче не реагируют. И так всегда, сколько раз я вам не звонил. Сделайте что-нибудь, ваших сотрудников НЕ СЛЫШНО.

АльфаСтрахование 14.04.2016 12:47

Уважаемый simon-klimov!

Для детального рассмотрения Вашего обращения просим предоставить на адрес электронной почты [email protected] скан-копию договора страхования, либо указать номер убытка или полиса.
Также просим Вас указать точную дату и время звонка, а также номер телефона, с которого был совершен звонок в наш контактный центр. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва.
Вы можете не сомневаться, что Ваше обращение мы не оставим без внимания. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Ответ компании

Ответ компании

Полгода назад вместе со смартфоном я приобрёл страховой полис "Защита покупки". Продавец чуть из штанов не выпрыгнул, рассказывая какая отличная вещь эта страховка. Но!!! После наступления страхового случая, 09.02.2016 я подал полный пакет документов в офис компании по адресу г. Белгород, Свято-Троицкий бульвар, д. 1. Прошло уже более 20 дней, хотя в акте прима документов прописано 15! В течение последних ПЯТИ дней сотрудник Белгородского офиса заявляет о том, что "ответа из головного офиса пока нет. Мы Вам перезвоним".

С чувством глубокого разочарования уровнем сервиса и скоростью разрешения моего вопроса требую разобраться в данной ситуации! И забегая вперёд: я уже направил по адресу [email protected] подробное письмо с адресом офиса и приложенными копиями документов.

АльфаСтрахование 09.03.2016 10:56

Уважаемый Maksim 31!

К сожалению, по информации, предоставленной Вами в обращении, нам не удалось идентифицировать зарегистрированное обращение на [email protected]
Просьба сообщить дополнительную информацию: входящий номер под которым зарегистрировано обращение, номер договора страхования, ФИО.

С уважением,
Служба контроля качества сервиса
ОАО «АльфаСтрахование»

Ответ компании

Ответ компании

Добрый день.

Добрый день.

Возникла проблема с выплатой по страховке хоть потоп-квартира Альфастрахования. В полисе страхования заявлен максимальный срок на принятие решения и выплату не более 15 рабочих дней. Спустя 15 рабочих дней решил позвонить на горячую линию, они меня отправили в местное отделение, а местное отделение сослалось на головную организацию. После чего на горячей линии мне сказали, что не могут мне помочь и посоветовали написать письмо в службу поддержки качества, что я и сделал 15.10.2015.

Сегодня уже 20.10.2015. а служба поддержки качества молчит, страховая молчит, уведомлений вообще никаких нет. И после этого мы удивляемся, почему у нас не развит рынок страховых услуг.

Администратор портала 26.10.2015 9:59

В связи с решением проблемы - без оценки.

АльфаСтрахование 26.10.2015 17:34

Уважаемый spiker27!
Заявленное событие признано страховым случаем. В настоящий момент страховой акт передан передан на оплату в бухгалтерию с пометкой «срочно». Выплата будет произведена в течение восьми рабочих дней.
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Ответ компании

Ответ компании

Добрый день всем, кто читает мой отзыв. В начале октября 2014 у меня произошел страховой случай с банковской картой «Московского кредитного банка», мошенники перевели деньги с банковской карты. Карта была застрахована по договору № 03432/143/087238/4. Сразу же после случившегося, обратился в банк и подал заявление о возбуждении уголовного дела в правоохранительные органы. Так же незамедлительно 6 октября 2014 года обратился в страховую, офис обслуживания клиентов «Серп и Молот» г. Москва, где был составлен акт приема-передачи документов, необходимых для урегулирования страхового события.

С моей стороны были представлены следующие документы, которые были отмечены в акте приема-передачи:
- заявление о страховом событии;
- копия паспорта;
- оригинал договора;
- документы подтверждения оплаты договора;
- справка выписка по счету из банка;
- заверенная копия постановления о возбуждении иприостановлении уголовного дела из правоохранительных органов.

Как получается, все необходимые документы были собраны и переданы до 30 мая 2015 года включительно в страховую. Но никого ответа не последовало, позвонив в колл-центр и написав на сайте обращение службе контроля качества, номер обращения 100888, с указанием проблемы, со мной так никто не связался и не предоставил никакой информации.

Конечно же понимаю, что мое обращение не единственное, страховой случай быстро не рассматривается, но скоро будет год, как обратился в страховую и 4 месяца как сдал все документы. Подобной волокиты можно было ожидать от небольших компаний, но от Альфа страхования… это уже неуважительно, по отношению к клиенту. Так что за столь отвратительный сервис вам единица .

АльфаСтрахование 01.10.2015 16:26

Уважаемый D1mast87!

Денежные средства по страховому случаю (в рамках действия полиса № 03432/143/087238/4) перечислены на Ваш расчетный счет 29.09.2015. Рекомендуем проверить расчетный счет получателя.
Просим принять наши искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с обращением в ОАО «АльфаСтрахование».

С уважением,
Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Ответ компании

Ответ компании

Покупал 17 марта 14 года айпад в Связном вместе с программой страхования. Разбил экран. Выплату сделали достаточно оперативно после предоставления от Связного экспертизы о наступлении страхового случая. Сотрудники по телефону хорошо консультировали по тому, куда и какие документы направить, где их получить. Больше было времени потрачено в Связном на оформление документов о страховом случае.

Вывод - Работает.

Администратор портала 09.06.2015 18:37

Уточните дату страхового случая.

АльфаСтрахование 18.08.2015 15:01

Уважаемый tretyakov!

Спасибо, что нашли время для зеленого отзыва о нашей СК. Мы искренне рады, что Вы положительно оценили качество предоставляемого сервиса. Мы будем стараться продолжать радовать Вас.

Ответ компании

Ответ компании

Купили телефон, застраховали, наступил страховой случай, разбился дисплей. Позвонили по горячему номеру, нам все объяснили, какие документы принести, в какой офис приехать. Приехав в офис, сотрудник приняла все документы, заявление, выписка из сервисного центра с диагностикой, сказали ждать ответа. Прошло 7 месяцев с момента подачи заявления, пришло письмо, что документы поданы не в полном объеме, причем то, что перечислено в письме было - принято страховой компанией.