Что делать если украли телефон на почте. На Почте России украли посылку, искать отказываются - как заставить? Что можно сделать для защиты посылки
На своем опыте хочу дать совет, как действовать на почте в случае если
1. Есть подозрение, что посылка могла быть вскрыта
2. Посылка пришла пустой (с актом или без)
3. Первичного извещение не было, а после получения вторичного от Вас требуют оплату хранения посылки на почте при превышении срока хранения 5 дней
Начнем с первого пункта.
Любовь делится лучшими решениями для обеспечения безопасности на дому и в бизнесе, посвящая себя предоставлению модной и полезной информации о домашней безопасности для читателей и помогая зрителям находить наилучшие решения своих проблем. Если есть вероятность, что вы можете подать жалобу на компанию доставки или местную службу почтовой инспекции, чтобы помочь получить украденный пакет. Для получения дополнительной информации вы можете обратиться. Это неприятно переживать такие несчастные. Чтобы избежать такого инцидента в будущем, мы настоятельно рекомендуем принять необходимые меры предосторожности, требуя доставки подписи и иметь камеру наблюдения, контролирующую ваше крыльцо. Домашние камеры безопасности в значительной степени защищают то, что для вас важно. Скотти Морган Барбара. Барбара, извините за вашу потерю. . Барбара.
Если Вы ждете ценную посылку, а при отслеживании по треку вдруг заметили изменение ее веса (не важно в + или -), не стесняясь, требуйте вскрытия и проверки содержимого посылки в присутствии сотрудника почты. Сотрудник почты, скорее всего, будет отнекиваться и отказываться, но у Вас есть все права требовать проверку, взвешивание и составление соответствующего акта, если содержимое посылки отличается от того, что Вы ожидаете. Помните, что воры умеют и незаметно вскрыть, и заменить содержимое посылки, подогнав ее вес!! Чего только не подкладывают почтовые воры - и камешки, и шоколадки
Пожалуйста, выберите Важные правила продажи. Значение этих Условий и условий. Как формируется Контракт? Риск и название в разделе Как работают эти службы доставки и что они включают? Оценка качества: Оценка качества средств массовой информации: продажа технических предметов Зарегистрированные похищенные, потерянные или поддельные предметы.
Если вы не можете предоставить действительную квитанцию о возврате для Пакета, на которую вы хотите претендовать, то вы не сможете претендовать на какие-либо убытки или ущерб вашему Пакету. Когда наш инструмент «Отслеживание» указывает, что письмо или пакет были успешно доставлены, это означает, что товар был отправлен по адресу. Некоторые адреса не имеют доставки непосредственно к вашей двери; вам может потребоваться проверить второе место, например, почтовое отделение, стойку регистрации или безопасное место для вылета.
В идеале нужно заранее попросить, чтобы продавец сделал фотографию внешнего вида посылки, чтобы на почте можно было сравнить то, что пришло с тем, что было выслано (зачастую вскрытую посылку аккуратно заклеивают обычным прозрачным скотчем, как было в моем случае).
Моя посылка пришла с актом об изменении в весе, поэтому несмотря на то, что сотрудник почты попыталась отказать в проверке, я настояла на своем, ведь для получения такой посылки я должна подписать акт, что претензий не имею. В идеале снять процесс вскрытия посылки на видео.
Кроме того, проконсультируйтесь со всеми в домашнем хозяйстве, поскольку другой член дома, возможно, получил или получил предмет. Если вы не можете найти доставку, попробуйте следующие варианты. Примечание. В редких случаях сканирование доставки вводится в нашу систему до доставки товара. Если вы не можете найти товар, используя приведенные выше советы, разрешите 24 часа для обновлений или окончательной доставки.
Если прошло 24 часа с тех пор, как инструмент «Трек» указал, что письмо или посылка была доставлена, но товар еще не прибыл, отправитель должен сообщить о проблеме. Он или она может подать заявку, используя онлайн-билет. Компании почтовой связи и доставки хотели бы сказать, что пакеты не теряются, они становятся «неуместными». Несмотря на это, если пакет не доставляется клиенту, неважно, где он находится.
При вскрытии оказалось, что от дорогого содержимого в посылке имеется лишь пустая коробочка.
После этого необходимо оформить акт по форме 51-в.
Если начинается:
1. А заведующей нет на месте, акт может оформить только она
2. Бланки актов закончились
3. Затягивают оформление акта на несколько часов и т.п.
то вызывайте полицию. Тут же и бланки найдутся, и заведующая появится.
Для клиентов электронной коммерции есть несколько вещей, более неприятных, чем ожидание пакета, который никогда не появится. Для вашего бизнеса это связывает вас. Вы хотите дать выгоду сомнению как компании-исполнителю, так и клиентам, но вам также необходимо защитить свой бизнес. Вы знаете о мошенничестве, когда дело доходит до онлайн-мошенников, дружественных к продажам, - это реальность для предприятий электронной коммерции.
Итак, что вы будете делать, когда клиент свяжется с вами и подаст заявку на получение «товара не получил»? Ну, дело не в том, чья это вина, а в том, кто должен взять на себя ответственность. Если пакеты не были доставлены и клиенты заплатили за это, то что они должны делать? Они в конечном счете заплатили деньги только за стресс.
В любом случае вам придется добираться до ближайшего отделения полиции, чтобы оформить заявление, без которого деньги вам не вернут.
Поскольку я была за рулем, то имела неосторожность сказать прибывшему наряду полиции, что сейчас быстренько получу акт и сама подъеду в отделение для оформления документов. "Быстренько" затянулось почти на 4 часа!! Именно столько потребовалось сотрудникам почты, чтобы оформить акт. Останься полицейский на почте, он бы вряд ли потерпел 4-часовое ожидание и процесс оформления пошел бы гораздо быстрее! Также иногда помогает упоминание горячего номера почты России, если это не действует, то звоним по телефону 8-800-200-58-88 и сообщаем ФИО сотрудника, который отказывается оформлять акт.
Вещи теряются; это нечто вне вашего контроля. С вашего конца вы можете получить страховку за предмет. Вы несете ответственность за то, чтобы продавец имел покрытие, но позже мы узнаем об этом позже. Этот тип ситуаций является неудачным, но как бизнес, бремя ответственности за вас. Думаю об этом; покупаете ли вы что-нибудь у торговца, который не может гарантировать, что товар, который вы заплатили, будет доставлен?
Возврат или возврат средств - для повторной отправки или не возврата
В мире, где предприятия приходят и уходят в то, что кажется миганием, хорошо обратить внимание. Вы можете потерять немного денег, но это лучше, чем получить отрицательный отзыв, который будет взвесить вашу компанию в будущем. «Извините» идет только до того, когда дело доходит до неудачной доставки. Клиенты не хотят «жалеть», что им нужен их заказ или их деньги.
Акт подписывайте не так, как требует сотрудник почты «отказываюсь от получения», а «отказываюсь от получения в связи с отсутствием содержимого посылки»!
Получаем на руки акт с подписью и печатью, едем в отделение полиции, оформляем заявление с указанием подробного описания товара. Служба поддержки ebay требует, чтобы в заявлении обязательно был указан ID пользователя и желательно номер товара. Обязательно получите копию заявления!! Не просто талон-уведомление, а именно копию заявления со штампом и номером КУСП!!
Мошенники чаще всего запрашивают полный возврат средств, а не замену. Это может быть потому, что они действительно получили пакет, и, получив полный возврат средств, они получат продукт бесплатно. Если вы чувствуете, что клиент может обманывать вас, важно сделать тщательное расследование, прежде чем прийти к какому-либо заключению.
Подтверждения доставки не являются официальными доказательствами того, что клиенты получили товар, а скорее системой отслеживания, показывающей ход доставки. Это в основном для удобства клиента, но в некоторых случаях элемент будет иметь «доставленный» статус, когда клиент все еще его ждет.
Не смотря на давление со стороны сотрудника полиции, указывайте в заявлении, что ущерб для Вас значительный! Без оформления заявления в полиции деньги по гарантии защиты возвращены не будут!
3. Иногда в почтовом ящике Вас может ожидать сюрприз в виде вторичного извещения (при том, что первичного не было), а на почте с Вас потребуют оплату срока хранения посылки, превышающего 5 календарных дней. Помните! Сколько бы посылка ни хранилась на почте, с Вас не имеют права требовать ее оплату, если Вам не вручали вторичное извещение ПОД РОСПИСЬ!
Перед отправкой или повторной отправкой пакета свяжитесь с службой доставки и сохраните каналы связи с клиентами. Поскольку ответственность и, в конечном счете, деньги и продукт падают на вас - вы должны предпринять необходимые усилия, чтобы добраться до нее. Коэффициенты - это предмет на самом деле неуместен, или клиент, чувствуя теплоту расследования, внезапно «получит» предмет.
В некоторых случаях безопасность может оказаться неосторожной. Это может быть запрос покупателя или решение курьерской службы. Место должно было быть безопасным местом, чтобы убрать предмет, но, несмотря на это, он исчез. Хорошо, было бы неплохо, если бы курьер или клиент допустили ошибку и сказали, что оставить его у двери было плохой идеей. Однако этого не произойдет.
Ссылайтесь на ст.34 Правил оказания услуг почтовой связи
"При неявке адресата за почтовым отправлением и почтовым переводом в течение 5 рабочих дней после доставки первичного извещения ему доставляется и вручается под расписку вторичное извещение"
Более подробно читаем тут [ссылка]
Поскольку продавец обычно платит перевозчику, ответственность за дело снова связана с бизнесом электронной коммерции, чтобы урегулировать спор. После расследования с перевозчиком, и элемент все еще не может быть обнаружен, ваш призыв - укусить пулю и выдать возмещение или повторно отправить товар с повышенной безопасностью и связью.
Это приводит к следующей теме: страхование. Страхование доставки доступно для отправителей, которые хотят получить возмещение, если груз будет поврежден, потерян или украден. Что бы стоило вам заменить товар? Это особенно актуально, когда вы можете заплатить небольшую часть стоимости, чтобы застраховать ее.
А недавно ввела в ютюбе "Как работает почта России" и поняла, почему некоторые квадратные посылки ко мне приходили почти круглыми (((Читаю отзывы и удивляюсь, люди умудряются заказывать даже лампочки, Боже упаси, я уже заказывала несколько раз посылки, на которых крупными красными буквами было написано FRAGILE, такое впечатление, что именно их выбрали и долго-долго пинали. Грустно становится, когда смотришь видео, на котором сотрудник почты на конвейере железкой бьет по всем посылкам и снимает на видео этот процесс, не задумываясь о том, что в посылке, возможно, купленное на последние деньги дорогостоящее лекарство или игрушка для малыша...
Объявив значение элемента, вы позволяете операторам знать, какой товар стоит. Стоимость покрытия варьируется, но вот общая идея. Помните, что охват меняется, и хорошо провести какое-то исследование и найти тот, который лучше всего подходит для вас, вашего продукта и вашего клиента.
Никогда не больно принимать дополнительные меры предосторожности перед отправкой товара с высокой стоимостью или высоким уровнем риска. Это может означать задержку отправки; исследование клиента, адрес фактурирования и адрес доставки; проверяя, что клиент является законным через поисковую систему или социальную сеть.
Не то чтобы я рекомендую почту России, но многие другие почтовые службы и службы доставки работают не лучше, а даже хуже, при этом их услуги стоят намного дороже. Пример - транспортная компания DPD
У DHL бывают завихрения и похлеще, например принять посылку в Америке, отправить в Россию и завернуть обратно на таможне, потому что посылки дороже 500 долларов на частное лицо правилами DHL отправлять запрещено. Почему об этом было сразу не сообщить отправителю в пункте отправления???
Как, вы несете ответственность за отгрузку, поэтому каждая «потерянная» отгрузка на вас. Как рассчитываются таможенные сборы? Ответ: Плата рассчитывается таможней Ямайки. Сколько стоит отправка посылок за границу? Ответ: Стоимость будет зависеть от веса посылки и страны назначения.
Есть ли экспресс-служба для местной почты? Компенсация и уровень компенсации зависят от результатов расследования, которое будет проводиться после подачи нами письменной жалобы. Ответ: Имя почтового отделения, в котором вы собираетесь получить свой товар, можно найти на отметке даты, указанной в уведомлении.
И за целостность хрупкого содержимого посылки также никакой ответственности, даже за очень приличные деньги.
Если посылка ценная, не получайте ее у курьера или почтальона, приезжайте лично в отделение, потому что проверить посылку в данном случае Вы можете только расписавшись в ее получении, а если что-то не так, то курьер не сможет составить и дать Вам соответствующие документы. Но это больше касается EMS, не смотря на бесплатную доставку до двери посылки с недешевым содержимым я предпочитаю приезжать и получать в отделении EMS.
Открыто ли почтовое отделение по субботам? Ответ: По субботам открываются только некоторые почтовые отделения. Если товары, отправляемые через службу экспресс-почты, должны быть запечатаны до прибытия в почтовое отделение? Содержимое должно быть проверено и проверено на стойке почтового отделения, прежде чем оно может быть принято и запечатано.
Может ли паспорт отправляться по почте? Однако рецепт должен сопровождать лекарство. Элемент предписания будет рассмотрен должностными лицами Министерства здравоохранения до того, как он будет очищен для доставки получателю. Памела Моралес была ошеломлена утром в этом месяце, когда она обнаружила, что задняя часть ее почтового ящика в общине вышла, и рекламные объявления разбросаны повсюду. Не осталось ни одной буквы.
Кстати, вконтакте в группе "Почты России" есть замечательный молодой человек, который помогает решить многие вопросы он-лайн, очень приятный, ответственный и компетентный!
Желаю, чтобы на пути Вашей посылки попались только добросовестные сотрудники почты России и все посылки приходили бы в целости и сохранности!
Мобильного телефона Huawei ascend P6.
Почтовая служба установила на своей улице Хемет несколько лет назад. «Я не думаю, что это правильно», - сказала она. Теперь, несмотря на то, что она опустошает свою коробку каждое утро вскоре после того, как приходит почта, Моралес пересекает ее пальцы во время ожидания в почтовом ящике.
«Мне жаль всех, кто имеет дело с этим», сказал Моралес. Это нелепо. Почтовая служба получает тысячи обвинительных приговоров за кражу почты каждый год, а некоторые местные полицейские подразделения взяли на хранение почтовые ящики, но некоторые жертвы говорят, что этого недостаточно.
Заказ был оформлен 2 декабря 2013г., когда на сайте проводилась распродажа - черная пятница. Продавец "в подарок" укомплектовал заказ чехлом, бампером и защитной пленкой.
Все удовольствие обошлось мне в 344.99 USD + "бесплатная" доставка Singapore Post.
Таможня приняла и выпустила мой заказ 30 декабря, но Почта России не захотела сделать новогодний подарок и доставила заказ в мое почтовое отделение только 8 января.
Они хотят, чтобы полицейские расследовали преступления, но отделы внутренних дел разделены на то, является ли почтовая кража незавершенной, вместо того, чтобы звонить 112 операторам или номеру без экстренной помощи. Жертвы правильно отмечают, что кража почты является федеральным преступлением, но ее часто преследуют как мелкую кражу, причем обвинительные приговоры за менее серьезные преступления приводят к коротким тюремным заключениям. И жители, которые должны заменить вандалированный почтовый ящик, установленный Почтовой службой, потрясены, узнав, что они несут ответственность за оплату счета.
На мою беду в день, когда я собрался за посылкой в моем отделении почты уже накопилось 4 посылки из Китая. Оператор вынес мне стопку из 4х отправлений, внешне все было хорошо. И тут я допустил главную ошибку - я не стал разглядывать каждую коробку, а расписался за получение, взял всю стопку за самую нижнюю и побрел счастливый домой.
Дома я обнаружил, что посылка с телефоном невесома (а точнее весит 64 грамма).
Вы стоите там с вашей винтовкой? - спросила Лола Фрай, чья дочь была похищена дважды в отдельном окне перед домом Морено-Вэлли. Капитан шерифа округа Риверсайд Джоэл Онтиверос предложил различные решения. Чиновники говорят, что они не уверены, увеличивается ли кража почты. Онтиверос сказал, что за последние 12 месяцев в городе было зарегистрировано 247 почтовых краж.
Некоторые жители покинули собрание разочарованными. Онтиверос сказал им, что расследование этого преступления было столь низким приоритетом, что жертвы должны называть номер службы экстренной помощи, а не 112, если они видят, что происходит кража почты.
Первые мысли "кто виноват?": продавец, таможня или Почта России. Внимательно разглядев посылку, я понял, что скотч по периметру не родной элемент упаковки. Аккуратно сняв его я обнаружил разрез, протянувшийся на 2 грани коробки, через которую и был вынут телефон.
Далее я залез на сайт Почты России и по сервису отслеживания посылки (http://www.russianpost.ru/tracking/) узнал, что вес посылки изменился где-то в недрах Почты России.
Я попробовал позвонить по телефону горячей линии Почты России, с вопросом "на ком из сортировочных центров изменился вес посылки?", но оператор сказал, что у них данной информации в базе нет и единственное, что я могу сделать это написать жалобу в моем почтовом отделении.
Беру посылку в руки и бегом в почтовое отделение. На почте сразу прошу вызвать начальника отделения, но в этот день на работе был только его зам. Объяснил я ему мою ситуацию, что так мол и так с таможни посылка вышла с весом 507гр, а к вам в отделение пришла с 64гр. На мой вопрос почему их это не насторожило получил отличный ответ "мол у них сплошь и рядом встречаются технические ошибки в указании веса посылки, бывают случаи когда фактический вес отличается от указанного на килограмм и они на это не обращают внимание - упаковка то целая". Принять от меня жалобу он отказалась из-за того, что я вскрыл посылку дома, но обещал узнать у вышестоящего отделения как мне быть и посоветовал прийти в другой день, когда будет начальник.
Придя домой я решил не терять время и открыл диспут с продавцом на AliExpress.com с просьбой вернуть полую сумму покупки (авось прокатит).
Через пару дней я заглянул на в свое почтовое отделение и переговорил с начальником. Он развел руками, мол зам ничего не передавал и вообще его сегодня нет и не будет еще 7 дней и жалобу сейчас он не может принять, т.к. я вскрыл посылку дома. Но мол он попытается дозвониться заму и чего- нибудь узнать.
Я понял, что искать правды в моем отделении Почты России бесполезно и попытался отправить электронное обращение на сайте Почты России . Но в течении двух дней сервис выдавал ошибку, то неверно введен код подтверждения, то сайт перегружен. В итоге отправил свою претензию по электронной почте на адрес Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .
Ответ пришел через 3 дня.
Вкратце суть письма такова, что я могу подать письменную претензию в течении 6 месяцев в отделении Почты России, а с сотрудниками моего отделения проведут дополнительный инструктаж для повышения качества оказания услуг (забегая вперед скажу, что спустя 2 месяца после получения посылки с телефоном я так и не заметил изменений в качестве оказания услуг сотрудниками моего отделения Почты России).
Самое нелогичное, что к претензии я должен приложить документ удостоверяющий оказания услуг почтовой связи: договор, квитанцию или опись. Но откуда у меня могут быть эти документы если я получатель, а если и было опись вложена в посылку, то она ушла вместе с телефоном.
В это время продавец отказал мне в возврате денег и попросил предъявить доказательства, того что я получил невесомую посылку.
Я решил давить на продавца более аргументированно и повторно запросил возврат денег на сумму 294,99 USD, аргументировав это тем, что в таможенной декларации указана стоимость телефона 50 USD и только возврат этой суммы я могу требовать с Почты России.
Для подачи претензии в Почту России я запросил у него договор с почтой Сингапура. А в подтверждении, того что я получил невесомую посылку направил трек с сайта Почты России (представленный выше).
В итоге продавец завис на 8 дней. Через восемь дней его познаний в английском языке хватило для того, чтобы скопировать свое первое послание и отменить возврат денег.
На этот ответ я повторил свою просьбу выслать мне почтовые документы и вернуть 294,99 USD на слегка упрощенном английском.
Продавец опять завис, таймер на сайте AliExpress.com обнулился и мой спор был "обострен" (escalated), т.е. теперь администрация сайта должна была решить кто прав.
Администрация сайта признала мои требования обоснованными и запросила у продавца доказательства. Но тут настал Китайский новый год и весь Китай завис на 2 недели (а еще говорят, что русские долго отдыхают)
09 февраля продавец наконец сподобился представить доказательства - это оказался видеоролик, в котором показано как упаковывается посылка с Huawei ascend P6 и что она весит 507гр. и сертификат доставки, сформированный 09.02.2014
Администрации сайта потребовалось 8 дней на принятие решения. Я был приятно удивлен, мое требование признали обоснованным и мне вернули полную
стоимость заказа (344,99 USD).
Но останавливать на достигнутом я не собираюсь и я готов подать претензию в Почту России, пусть возвращают мне 50 USD за моральный ущерб, да и порядка может быть на сортировочных центрах прибавится.
В заключении данной статьи хочу напомнить несколько простых правил, чтобы избежать такой ситуации:
1. Перед получением посылки проверьте трек на сайте Почты России и убедитесь, что вес посылки не изменился по пути следования и соответствует весу, указанному на почтовом извещении;
2.Никогда не подписывайте почтовое извещения до получения посылки;
3. Если у вас возникли подозрения касательно целостности посылки, попросите сотрудника почты взвесить посылку при вас, сверить фактический вес с весом указанном на упаковке. Укажите на элементы упаковки, которые вызывают у вас сомнения. Составьте акт-претензию и вскройте посылку в присутствии сотрудника Почты России. При этом и ни в коем случае не подписывайте почтовое уведомление.
5. Вскройте посылку в присутствии сотрудника Почты России и запишите видео процесса вскрытия посылки. Данная запись будет весомым доказательством при открытии диспута AliExpress.com
